SeattleMX Análisis de Empleo
💡 Resumen Inteligente
Descripción Original del Puesto
Descripción
El Departamento de Seguridad Laboral (ESD) tiene diez (10) vacantes para profesionales orientados al cliente y detallistas que trabajarán como Especialista en Beneficios ES 2 en nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Los candidatos ideales son pacientes, empáticos y orientados a soluciones. Comunican claramente, navegan con confianza por reglas complejas y prosperan en un entorno acelerado donde la precisión y el servicio son fundamentales. Deben tener la capacidad de construir confianza con los clientes, colaborar eficazmente con los compañeros de trabajo y abordar cada interacción con profesionalismo y respeto. Los candidatos ideales están comprometidos con la equidad, pueden manejar cargas de trabajo de alto volumen y son hábiles para traducir requisitos técnicos en orientación clara y útil.
Responsabilidades
Como Especialista en Beneficios ES 2, serás un miembro clave del Equipo de Operaciones y una de las voces principales del Programa de Licencia Familiar y Médica Pagada (PFML). Ayudarás a los trabajadores de Washington y a los empleadores a comprender sus derechos y responsabilidades, procesar solicitudes de beneficios y garantizar que los clientes reciban información oportuna y precisa. Tu trabajo apoya directamente la misión del ESD de proporcionar estabilidad económica y tranquilidad durante los momentos más desafiantes de la vida.
En este rol, adjudicarás solicitudes de beneficios de Licencia Familiar y Médica Pagada, revisarás la documentación para determinar la elegibilidad y guiarás a los clientes a través de los requisitos del programa. Atenderás una alta cantidad de consultas de solicitantes, empleadores, proveedores de salud y representantes, brindando explicaciones claras, resolviendo problemas y escalando preocupaciones cuando sea necesario. Garantizarás el cumplimiento de RCW, WAC y las políticas de la agencia, mientras brindas un excelente servicio a clientes diversos, incluidos aquellos con limitaciones en el idioma inglés.
Algunas de las tareas que realizarás:
Procesar y adjudicar solicitudes rutinarias y complejas de Licencia Familiar y Médica Pagada de acuerdo con RCW, WAC y las políticas de la agencia
Brindar un excelente servicio al cliente mediante teléfono, correo electrónico y mensajería segura, gestionando grandes volúmenes de comunicación entrante y saliente
Identificar las necesidades del cliente, investigar problemas y entregar soluciones precisas y oportunas
Revisar información salarial, materiales de verificación de identidad y certificaciones médicas para determinar la elegibilidad para beneficios
Realizar investigaciones de hecho y solicitar documentación adicional cuando sea necesario para tomar decisiones legales
Asegurar que los clientes con limitaciones en el idioma inglés reciban correspondencia traducida y debido proceso mediante intérpretes certificados
Resolver reevaluaciones monetarias y no monetarias y procesar solicitudes semanales, incluidas correcciones o ajustes
Informar sobre posibles pagos insuficientes, pagos excesivos y sospechas de fraude de acuerdo con los requisitos de cumplimiento
Asistir a los empleadores con el reporte de primas de Licencia Familiar y Médica Pagada, registro y preguntas sobre el programa
Responder consultas de solicitantes, empleadores, proveedores de salud y otros interesados sobre los requisitos del programa y problemas específicos de casos
Requisitos
Obligatorio:
Opción 1: Cuatro (4) años de experiencia equivalente.
Opción 2: Un (1) año como Técnico en Beneficios ES.
Opción 3: Un (1) año de experiencia equivalente al de Técnico en Beneficios ES con otro estado que administra programas de beneficios de seguros.
Opción 4: Un título de asociado en un campo de salud o ciencias sociales, administración pública o relacionado, y- Dos (2) años de la experiencia requerida a continuación.
Competencias de Equidad Requeridas:
- La capacidad de tomar acción para aprender y crecer.
- La capacidad de tomar acción para satisfacer las necesidades de los demás.
La experiencia requerida incluye:
- Procesamiento y Adjudicación de Siniestros: Habilidad para procesar y adjudicar siniestros.
- Documentación y Verificación: Capacidad para documentar y verificar solicitudes de beneficios.
- Búsqueda de Hechos y Asesoría: Capacidad para recopilar hechos y asesorar sobre derechos y responsabilidades.
- Cumplimiento Legal y Toma de Decisiones: Capacidad para tomar decisiones basadas en leyes y políticas.
- Conocimiento de Programas y Comunicación: Capacidad para explicar los requisitos y servicios del programa.
- Resolución de Problemas y Comunicación: Habilidad para resolver problemas y comunicar los resultados.
- Adaptabilidad, Versatilidad y Gestión de Tareas: Capacidad para realizar diversas tareas según sea necesario, incluyendo aquellas de posiciones de nivel inferior.
Rango Salarial para Especialista en Beneficios ES Nivel 1: $54,504 - $73,284 Anualmente
Rango Salarial para Especialista en Beneficios ES Nivel 2: $49,428 - $66,372 AnualmenteRequisito Adicional de Empleo:
- Debe ser posible pasar la verificación de reclamaciones y fraude de Seguro de Desempleo (UI) y Licencia Familiar y Médica Pagada (PFML).
Por favor, envíe solo los documentos requeridos según lo indicado a continuación y asegúrese de que toda la información personal identificable (PII), como números de Seguridad Social, etc., estén editados de sus materiales para garantizar la privacidad.
Por favor, envíe su Carta de Presentación y Resumen de Experiencia junto con su Solicitud en Línea a través del "Añadir Adjuntos" campo. Un resumen no sustituirá la sección "experiencia laboral" de la solicitud ni viceversa. Las solicitudes con campos en blanco, o respuestas a preguntas complementarias que incluyan comentarios como "ver adjuntos" podrían considerarse incompletas.
Información Complementaria
¿Por qué trabajar con nosotros?
Nuestra misión y valores de la agencia impulsan cada decisión que tomamos, determinan cómo interactuamos con otros y son el núcleo de quiénes somos. Valoramos el Acceso, el Amor, el Pertenecer, la Equidad y la Gestión. Entendemos que un entorno laboral que respete su equilibrio entre vida y trabajo es clave; por eso muchos de nuestros puestos son elegibles para horarios flexibles y oportunidades de trabajo remoto. A través del apoyo, el valor y la confianza, nuestros empleados son empoderados para crecer y desarrollarse en su mejor versión.
Oportunidad para Todos
Trabajamos para crear un entorno laboral que incluya y respete la diversidad cultural, étnica, racial, religiosa, de orientación sexual y de identidad de género. Las mujeres, las minorías étnicas y raciales, las personas con discapacidades, las personas mayores de 40 años, las personas con creencias religiosas, los veteranos o personas con estatus militar, y las personas de todas las orientaciones sexuales y identidades de género son invitadas a postularse.
El Departamento de Seguridad Laboral es un empleador/programa de igualdad de oportunidades. Los servicios de asistencia adicional están disponibles al solicitarlos por parte de personas con discapacidades.
Si usted es una persona que necesita asistencia en el proceso de aplicación, si necesita este anuncio de empleo en un formato alternativo, o si tiene preguntas generales sobre esta oportunidad, por favor contacte Katie Swanson, 360-742-8208 o el Equipo de Adquisición de Talento, o Washington Relay Service 711 antes de la fecha límite para la contratación. Si tiene dificultades técnicas para crear, acceder o completar su solicitud, por favor contacte a careershelp@des.wa.gov o (360) 664-1960 o llamado sin costo (877) 664-1960, Washington Relay 711.
SeattleMX Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
The Employment Security Department (ESD) has ten (10) openings for customer-focused, detail-oriented professionals to serve as an ES Benefits Specialist 2 on our Customer Care Team.
The ideal candidates are patient, empathetic, and solutions driven. They communicate clearly, navigate complex rules with confidence, and thrive in a fast-paced environment where accuracy and service matter. They need the ability to build trust with customers, collaborate effectively with teammates, and approach each interaction with professionalism and respect. The ideal candidates are committed to equity, able to manage high-volume workloads, and skilled at translating technical requirements into clear, helpful guidance.
Duties
As an ES Benefits Specialist 2, you will be a key member of the Operations Team and one of the primary voices of the Paid Family and Medical Leave (PFML) program. You will help Washington workers and employers understand their rights and responsibilities, process benefit claims, and ensure customers receive timely, accurate information. Your work directly supports ESD’s mission to provide economic stability and peace of mind during life’s most challenging moments.
In this role, you will adjudicate Paid Family Medical Leave benefit claims, review documentation for eligibility, and guide customers through program requirements. You will respond to a high volume of inquiries from claimants, employers, healthcare providers, and representatives—providing clear explanations, resolving issues, and escalating concerns when appropriate. You will ensure compliance with RCW, WAC, and agency policies while delivering exceptional service to diverse customers, including those with limited English proficiency.
Some of what you will do:
Process and adjudicate routine and complex Paid Family Medical Leave claims in accordance with RCW, WAC, and agency policies
Provide high-quality customer service through phone, email, and secure messaging, managing large volumes of inbound and outbound communication
Identify customer needs, research issues, and deliver accurate, timely solutions
Review wage information, identity verification materials, and medical certifications to determine benefit eligibility
Conduct fact-finding and request additional documentation when needed to make legally sound determinations
Ensure customers with limited English proficiency receive translated correspondence and due process through certified interpreters
Resolve monetary and non-monetary redeterminations and process weekly claims, including corrections or adjustments
Report potential underpayments, overpayments, and suspected fraud in accordance with compliance requirements
Assist employers with Paid Family Medical Leave premium reporting, registration, and program questions
Respond to inquiries from claimants, employers, healthcare providers, and other stakeholders regarding program requirements and case-specific issues
Qualifications
Required:
Option 1: Four (4) years of equivalent experience.
Option 2: One (1) year as an ES Benefits Technician.
Option 3: One (1) year of experience equivalent to the ES Benefits Technician with another state that administers insurance benefits programs.
Option 4: Associate’s Degree in a health or social science, public administration or a related field and- Two (2) years of the required experience below.
Required Equity Competencies:
- The ability to take action to learn and grow.
- The ability to take action to meet the needs of others.
Required experience includes:
- Claims Processing and Adjudication: Skill in processing and adjudicating claims.
- Documentation and Verification: Ability to document and verify benefit requests.
- Fact-Finding and Advising: Ability to gather facts and advise on rights and responsibilities.
- Legal Compliance and Decision Making: Ability to make decisions based on laws and policies.
- Program Knowledge and Communication: Ability to explain program requirements and services.
- Problem Resolution and Communication: Skill in resolving issues and communicating outcomes.
- Adaptability, Versatility and Task Management: Ability to perform various tasks as needed including those of lower-level positions.
Salary Range for ES Benefit Specialist 1: $54,504 - $73,284 Annually
Salary Range for ES Benefit Specialist 2: $49,428 - $66,372 AnnuallyAdditional Requirement of Employment:
- Must be able to pass Unemployment Insurance (UI) & Paid Family and Medical Leave (PFML) claim and fraud check.
Please submit only the required documents as noted below and ensure all Personal Identifying Information (PII) such as Social Security numbers etc. are edited out of your materials for privacy.
Please submit your Cover Letter and Resume with your Online Application through the "Add Attachments" field. A resume will not substitute for the "work experience" section of the application or vice versa. Applications with blank fields, or supplemental question responses with comments such as "see attachments" may be considered incomplete.
Supplemental Information
Why work with us?
Our agency's mission and values drive every decision that we make, determine how we interact with others and are at the core of who we are. We value Access, Love, Belonging, Equity, and Stewardship. We understand that a work environment that respects your work/life balance is key; that's why many of our positions are eligible for flexible work schedules and teleworking opportunities. Through support, value, and trust, our employees are empowered to grow and develop into their best self.
Opportunity for All
We strive to create a working environment that includes and respects cultural, ethnic, racial, religious, sexual orientation, and gender identity diversity. Women, racial and ethnic minorities, people with disabilities, people over 40 years of age, people with religious beliefs, veterans or people with military status, and people of all sexual orientations and gender identities are encouraged to apply.
The Employment Security Department is an equal opportunity employer/program. Auxiliary aids and services are available upon request to individuals with disabilities.
If you are a person needing assistance in the application process, if you need this job announcement in an alternate format, or if you have general questions about this opportunity, please contact Katie Swanson, 360-742-8208 or the Talent Acquisition Team, or Washington Relay Service 711 prior to the recruitment closing. If you are having technical difficulties creating, accessing, or completing your application, please contact careershelp@des.wa.gov or (360) 664-1960 or toll free (877) 664-1960, Washington Relay 711.
