Seattle – Con la temporada de verano en marcha, la Better Business Bureau (BBB) alerta a los turistas sobre posibles problemas al alquilar vehículos, desde automóviles y motocicletas hasta caravanas. Según el portavoz de la BBB, Cameron Nakashima, las quejas contra empresas locales de alquiler de vehículos han aumentado más del 30% año tras año. En Washington, el número de quejas se ha duplicado. Muchos de los principales problemas no ocurren al recoger el vehículo ni durante su uso; en cambio, surgen después de devolverlo, explicó Nakashima. Las quejas más comunes se relacionan con disputas por daños, seguidas de cerca por problemas de facturación y cargos sorpresa, según Nakashima. Los consumidores reportan devolver vehículos sin problemas, solo para recibir una factura días o incluso semanas después por supuestos daños. Muchos afirman que el daño ya estaba presente, mientras que otros tienen dificultad para obtener evidencia que respaldé lo ocurrido. La BBB también está registrando quejas sobre cargos sorpresa facturados después de vacaciones que no se especificaron previamente, incluyendo tarifas de combustible, tarifas de limpieza, costos administrativos y otros cargos adicionales, dijo Nakashima. Otro problema es la estafa, incluyendo sitios web falsos de reservas, números de atención al cliente falsos y suplantadores que afirman representar empresas conocidas. En esos casos, los estafadores toman el dinero y la información personal, pero no entregan el vehículo. En cualquiera de estas situaciones, el costo adicional promedio es de varias centenas de dólares, lo cual muchos dicen no estaba incluido en el presupuesto y resulta estresante financieramente. Para protegerse antes de alquilar un vehículo este verano, Nakashima recomendó que los viajeros primero aseguren que están trabajando con una empresa confiable, no un impostor o una empresa con mala reputación. Una búsqueda en BBB.org puede proporcionar información gratuita sobre ‘señales importantes de confianza como la Acreditación de BBB, reseñas de clientes y datos de quejas’. También advirtió a los alquileres que presten atención a las políticas de combustible, tarifas de limpieza y cargos por conductor adicional, señalando que, tras sumar cargos pequeños, lo que parece la opción más barata puede terminar siendo la más costosa. Finalmente, Nakashima recomendó tomar fotos y conservar documentos. Antes de salir del lugar, los alquileres deben tomar fotos y videos de todos los lados del vehículo, el parabrisas, el interior y cualquier raya o abolladura existente, y hacer lo mismo al devolver el vehículo. Este paso puede ayudar a resolver muchas disputas por daños. Más consejos y herramientas están disponibles en BBB.org.
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