Starbucks ha decidido dejar de utilizar su sistema de inteligencia artificial para el control de inventario, tras revelarse que cometió errores al contar y etiquetar productos en las tiendas. Un error frecuente fue confundir distintos tipos de leche o incluso omitirlos por completo. Según informó Reuters, el programa solo estuvo en funcionamiento durante nueve meses.
“Con un rápido escaneo usando una tableta portátil, los partners (empleados de Starbucks) pueden ver inmediatamente qué productos están disponibles – garantizando así que siempre haya frappé frío, leche de avena o drizze de caramelo a disposición”, decía un post eliminado del blog que explicaba el sistema de inteligencia artificial. “Los clientes pueden disfrutar de sus bebidas como desean, cada vez que lo hagan – y los partners pasan menos tiempo en la parte trasera del local y más tiempo en la elaboración y en la conexión con los clientes.”
El sistema formaba parte de la visión del CEO de Starbucks, Brian Niccol, para resolver las persistentes escaseces de productos. La disponibilidad de productos es uno de los objetivos clave de Niccol en su campaña de recuperación corporativa llamada “Back to Starbucks.”
“A partir de hoy, Automated Counting será retirado”, leía un memo interno obtenido por Reuters. “Los componentes de bebidas y la leche ahora se contarán de la misma manera que se cuentan otras categorías de inventario en su cafetería.”
Más de 250 empleados corporativos de Starbucks serán despedidos a partir del 17 de julio. Según una notificación de ajuste de empleo y capacitación (WARN) presentada al estado de Washington, 252 empleados del centro de apoyo de la empresa, que trabajan en Seattle o de forma remota y reportan a un gerente basado en Seattle, serán despedidos este verano. Los recortes afectan solo roles corporativos, no a los baristas ni al personal de las tiendas. Entre los despidos se incluyen varios vicepresidentes, directores y gerentes senior.
Los 252 despidos formaron parte de una reducción de 300 empleos en Estados Unidos, primeramente reportada por GeekWire la semana pasada. Esta medida siguió a informes recientes de que Starbucks está reestructurando a nivel nacional y eliminando cientos de puestos corporativos mientras las ventas se debilitan y la empresa busca reducir costos. Solo la semana pasada, se despidieron 61 empleados de tecnología locales.
Además, Starbucks está cerrando selectos centros de apoyo regionales en Atlanta, Burbank, Chicago y Dallas, mientras mantiene su sede en Seattle y oficinas en Nueva York, Toronto, Coral Gables, Florida, y su nueva oficina en Nashville, que aún no ha abierto, según GeekWire.
La empresa redujo casi 2.000 puestos corporativos en 2025.
Compartir en Twitter: Starbucks detiene programa AI por errores de inventario
