Verizon anunció el miércoles por la noche que ha resuelto una interrupción que se prolongó por varias horas y afectó a decenas de miles de clientes de la compañía de telefonía inalámbrica. La falla, que según DownDetector tuvo su mayor impacto en ciudades como Nueva York, Atlanta, Miami, Houston y Charlotte (Carolina del Norte), afectó a más de 1.5 millones de usuarios según reportes a la plataforma. En un momento dado, al menos 178,284 clientes experimentaron la interrupción.
Verizon, la compañía de telefonía con cable más grande del país, que cuenta con más de 146 millones de clientes, emitió un comunicado en redes sociales expresando sus disculpas: “Hoy, fallamos a muchos de nuestros clientes y lamentamos profundamente. Ellos esperan más de nosotros”. La empresa no ha revelado la causa exacta de la interrupción, pero descartó la posibilidad de un ciberataque.
“La interrupción ha sido resuelta”, señaló Verizon en su comunicado. “Si los clientes aún experimentan algún problema, les recomendamos reiniciar sus dispositivos para restablecer la conexión a la red”.
Lee W. McKnight, profesor asociado en la Escuela de Estudios de la Información de la Universidad de Siracusa y experto en redes inalámbricas, explicó al The New York Times que este tipo de interrupciones suelen ser causadas por errores de configuración de software o por fallos humanos, más que por ataques cibernéticos. McKnight criticó la falta de capacitación adecuada de los empleados de las compañías de telecomunicaciones, afirmando que “no han adaptado su capacitación a la realidad actual, y un pequeño error puede provocar incidentes como el de hoy”.
La interrupción impidió a muchos clientes realizar llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto o acceder a datos, según informó CNN. Algunos usuarios reportaron en redes sociales que sus teléfonos se encontraban en modo SOS o sin acceso al servicio.
En respuesta a la situación, Verizon ofrecerá un crédito de $20 a los clientes afectados. La mayoría de los usuarios podrán aceptar el crédito a través de la aplicación myVerizon, mientras que los clientes comerciales serán contactados directamente por la compañía. “Este crédito no pretende compensar completamente lo ocurrido, pues ningún crédito puede hacerlo. Es una forma de reconocer el tiempo de nuestros clientes y demostrar que esto nos importa”, aclaró Verizon.
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) informó que estaba al tanto de la interrupción y que continuaba monitoreando la situación. Incluso, la cadena Krispy Kreme aprovechó la coyuntura para ofrecer una rosquilla glaseada gratis a los clientes frustrados por la falta de conectividad, invitándolos a “aliviar” su frustración.
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