Docenas de clientes frustrados de BECU en Enumclaw dicen que fueron de cambio al intentar retirar efectivo de un cajero automático local. Los clientes informaron haber recibido solo $ 20 billetes en lugar de las facturas de $ 100 que solicitaron y alegan que la cooperativa de crédito inicialmente se negó a resolver el problema.
ENUMCLAW, Washington. – Varios clientes de BECU dicen que un viaje de rutina a un cajero automático local terminó con ellos con un cambio corto, literalmente.
La historia de fondo:
Trevor Walsh, que vive en Enumclaw, dijo que intentó retirar $ 360 de un cajero automático de BECU el sábado pasado en el estacionamiento de QFC, pero se sorprendió cuando dispensó solo $ 120.
“Nunca tuve un problema con un cajero automático en mi vida y luego sale de seis veinte años”, compartió Walsh. “Pensé que esa es la cosa más extraña que he visto. Me gusta, es un cajero automático, es un banco, lo cuidarán el lunes”.
Carly Ceynor, también de Enumclaw, tuvo una experiencia similar ese mismo día.
“Lo saqué y lo miré y pensé, espera, solo hay cuarenta dólares aquí”, comentó Coynor. “Eso no está bien”.
Ambos clientes creen que el cajero automático estaba incorrectamente almacenado, dispensando facturas de $ 20 en lugar de $ 100. Pero dicen que el problema más grande comenzó cuando intentaron informarlo.
“El lunes llamamos a un grupo de nosotros, y Becu literalmente dijo” Lástima. No es nuestro problema “, dijo Walsh.
Coynor dijo que también llamó a la cooperativa de crédito el lunes. “Me dijeron que no tienen una transacción por esa cantidad. No hay nada que puedan hacer por mí y llamar a mi banco”, dijo.
Ella lo hizo, y afirma que también fue negado por su banco.
“¿Qué debe hacer alguien en ese momento?” Coynor preguntó. “Sé que tienen cámaras en su cajero automático. Deberían poder hacer algo”.
El problema rápidamente se incendió en línea, especialmente en las páginas locales de la comunidad de Facebook, donde docenas de personas compartieron historias similares. Coynor dijo que estaba sorprendida por cuántos otros clientes tenían la misma queja.
Tanto Coynor como Walsh dicen que esperaban que BECU, una institución asegurada de NCUA, asumiera la responsabilidad del error costoso.
“Es tu cajero automático. Ustedes tienen tu nombre. Ustedes deberían poder investigarlo”, dijo Coynor. “Si hay un error, deben atravesarlo y hacerlo bien”.
Lo que están diciendo:
En respuesta a las preguntas de, BECU emitió una declaración diciendo:
“Somos conscientes de la situación y puedo confirmar que este es un problema aislado. El cajero automático afectado se ha sacado de servicio y los afectados se contactan directamente como parte de nuestro proceso de resolución”.
Cuando se visitó la ubicación de Enumclaw esta semana, los equipos estaban trabajando en el cajero automático, y se vio a los clientes retirar con éxito las facturas correctas.
Aún así, algunos clientes dicen que no es suficiente. Desde entonces, Walsh ha presentado una queja formal ante la Oficina del Fiscal General del Estado de Washington y está alentando a otros a hacer lo mismo.
“Solo queremos responsabilidad. La gente quiere que le devuelvan su dinero”, dijo.
La fuente: la información en esta historia vino de BECU y los informes y entrevistas originales de Seattle.
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