SEATTLE – Presionar ‘2’ para acceder al servicio en español… y recibir un inglés con acento. Durante meses, los llamadores al Departamento de Licencias de Washington que solicitaban atención automática en español escucharon una voz de inteligencia artificial hablando en inglés con fuerte acento español. La agencia ha pedido disculpas y afirma que está trabajando en la solución del problema.
Un residente de Washington, Maya Edwards, descubrió el error el verano pasado cuando su marido mexicano intentó usar la opción en español para obtener información sobre su licencia de conducir. Él es bilingüe, pero notó que el tiempo de espera para hablar con un representante en inglés era largo, así que presionó ‘2’ para español.
Para Edwards, la situación era como una escena de ‘Parks and Recreation’, una comedia que satiriza el gobierno local.
“Fue hilarante para nosotros en ese momento, pero también planteaba problemas reales de accesibilidad para personas que llaman diariamente y necesitan hablar en otro idioma”, dijo Edwards el jueves.
A principios de este mes, Edwards llamó nuevamente y descubrió que el error persistía. Subió un video de la llamada a TikTok, que acumuló alrededor de 2 millones de visualizaciones.
El Departamento de Licencias de Washington indicó en un comunicado que está trabajando en la opción en español y buscando entender cómo ocurrió. Destacó que el servicio automático incluye 10 idiomas y utiliza tecnología de inteligencia artificial. No fue claro si el problema afectó a otros idiomas; los intentos de The Associated Press por usar el servicio en otros idiomas no provocaron voces adicionales con acentos.
“DOL se disculpa por el error y a sus clientes por cualquier inconveniente”, dijo el comunicado. “Un subproducto infortunado de ampliar servicios es que DOL encontró problemas con la opción de autoatención”.
La agencia se negó a revelar el nombre del proveedor de la IA, remitiendo la pregunta a WaTech, el servicio de tecnología interagencial del estado. Un portavoz no proporcionó el nombre del proveedor tras los mensajes de voz y correos de AP.
A las primeras horas del jueves, la línea de llamadas aún colocaba la voz después de un mensaje en inglés que reconocía que algunos servicios de traducción no funcionaban correctamente. Cuando un reportero de AP siguió las instrucciones para la opción en español, escuchó una voz en inglés con acento que solo decía números en español.
“Tu tiempo estimado de espera es menos de ‘tres’ minutos”, dijo la voz.
Compartir en Twitter: Llamadores a la línea de atención de Washington presionan 2 para español y escuchan un inglés con
