Llamadores que buscaban instrucciones en español en el sistema automatizado del Departamento de Licencias de Washington (DOL) escucharon en su lugar inglés con acento, lo que provocó que el organismo desactivara temporalmente la función mientras investiga el problema. El DOL informó que recientemente descubrió fallas en la opción de servicio automático que proporciona respuestas grabadas a preguntas generales, incluyendo horarios de atención al cliente. El menú automatizado está diseñado para ofrecer información en 10 idiomas durante horas no laborales. Según el departamento, algunos usuarios que seleccionaron español u otros idiomas recibieron respuestas en inglés en lugar del idioma solicitado. El error se volvió viral tras la difusión de un video de TikTok, originalmente publicado el verano pasado, que fue compartido nuevamente hace una semana, según informó The Spokesman-Review. Un portavoz del DOL indicó que el menú multilingüe utiliza tecnología moderna y se encuentra en proceso de actualizaciones. Como parte de la solución, todas las opciones de idioma están siendo probadas. El DOL explicó que intenta identificar exactamente cómo y cuándo comenzó el problema. ‘Cuando la opción de servicio automático funcione correctamente, se reiniciará’, dijo el departamento en un comunicado. ‘El DOL se disculpa por el error y por cualquier inconveniente causado a sus clientes.’
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