SeattleMX Análisis de Empleo
💡 Resumen Inteligente
Descripción Original del Puesto
Descripción
Horario: Esta posición exenta de horas extras tiene un horario programado de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con oportunidades para trabajo remoto. Puede haber viajes ocasionales, horarios flexibles y una necesidad de reportarse al lugar de trabajo cuando sea necesario.
Quiénes Somos:El Departamento de Servicios Empresariales (DES) proporciona servicios empresariales centralizados a las agencias gubernamentales del estado; a otros entes públicos como ciudades, condados y tribus; y a los residentes de Washington. La misión del DES es fortalecer el funcionamiento del gobierno para un futuro sostenible y justo. Aprende más sobre el DES.
La División de Equidad y Desarrollo del Personal (EED) ayuda a las agencias a crear una cultura laboral saludable actuando como una fuente central para que las agencias reciban capacitación empresarial y servicios para encontrar talento, desarrollo de carrera y empleo. La misión de la EED es ayudar a atraer y retener un personal altamente motivado, comprometido y cualificado. La EED incorpora una lente de DEI (Diversidad, Equidad e Inclusión) en todas nuestras actividades, basando nuestros servicios en una lente de equidad antirracista e interseccional.
Lo que harás:
En este puesto, tendrás un rol de supervisión que fortalecerá al personal público de Washington al liderar programas de capacitación que desarrollen habilidades esenciales para los empleados estatales. Este rol apoya al DES al asegurar que las agencias reciban aprendizaje de alta calidad y asequible que mejore la entrega de servicios públicos. Trabajando con un equipo dedicado, supervisarás clases en liderazgo, comunicación, diversidad e inclusión, bienestar y más. Asegurarás que la capacitación sea accesible, alineada con las necesidades de las agencias y fundamentada en equidad e inclusión, ayudando a crear lugares de trabajo que sean competentes, inclusivos y preparados para enfrentar desafíos en evolución. También curarás, impartirás y mejorarás continuamente programas de aprendizaje que apoyen el crecimiento profesional, el desarrollo de liderazgo y la excelencia operativa en el gobierno estatal de Washington. Estos programas cumplen con las leyes y políticas estatales, incluyendo el Código Revisado de Washington (RCW), Ordenes Ejecutivas (EO), Código Administrativo del Estado de Washington (WAC) y Directivas de Recursos Humanos del Estado, y están adaptados a las metas y necesidades de las agencias. Además, el gerente crea y lidera planes estratégicos para Soluciones de Aprendizaje, usando datos, retroalimentación y colaboración para guiar la dirección a largo plazo, impulsar la innovación y asegurar que las ofertas permanezcan relevantes e impactantes.
Este puesto tiene autoridad completa sobre cómo se planea, entrega e mejora la capacitación a nivel estatal. Tú decidirás qué cursos ofrecer, cómo se entregan y asegurarás que todo cumpla con los estándares legales y de las agencias. Tú contratarás y apoyarás al personal y facilitadores de proveedores, establecerás prioridades para el tiempo y el presupuesto, y gestionarás el calendario estatal de capacitación. Tú responderás a las necesidades de las agencias, mantendrás los programas en cumplimiento y harás los cambios necesarios. Estas decisiones moldean directamente la calidad, accesibilidad e impacto del desarrollo del personal en todo el estado de Washington.
Responsabilidades
Este Gerente necesita mantenerse actualizado sobre leyes y políticas relacionadas con capacitación, usar herramientas como LMS y Zoom con comodidad, y apoyar prácticas inclusivas de aprendizaje. Gestiona presupuestos, ayuda con la recuperación de costos y puede representar al DES en reuniones o discusiones de políticas estatales.
Lo que disfrutarás haciendo incluye:
- Desarrollar y guiar la estrategia a largo plazo para Soluciones de Aprendizaje para satisfacer las necesidades evolucionadas del personal de Washington. Incorporar principios de desarrollo del adulto en la planificación estratégica para apoyar el aprendizaje continuo, la movilidad profesional y mejoras medibles en la satisfacción del cliente y del equipo.
- Identificar las necesidades de aprendizaje del personal y curar programas de capacitación impactantes que desarrollen habilidades, apoyen el crecimiento profesional y reflejen las prioridades de las agencias. Diseñar contenido relevante, inclusivo y fundamentado en la teoría del aprendizaje del adulto, con un enfoque en mejorar la satisfacción y reducir barreras para los aprendices diversos.
- Proporcionar liderazgo, coaching y supervisión operativa para asegurar que el equipo de Soluciones de Aprendizaje entregue servicios de capacitación de alta calidad y centrados en el aprendiz. Fundamentar las prácticas del equipo en la teoría del desarrollo del adulto, enfatizando autonomía, maestría, propósito y satisfacción del equipo medible.
- Supervisar las operaciones diarias del Centro Estatal de Capacitación para asegurar una entrega fluida, un servicio responso, y un completo cumplimiento con los estándares regulatorios. Aplicar principios del aprendizaje del adulto al fomentar entornos psicológicamente seguros, minimizar barreras al acceso y asegurar la fiabilidad logística que apoye la preparación y participación del aprendiz.
- Monitorear el rendimiento de la capacitación y apoyar a los facilitadores de proveedores para alcanzar los objetivos de participación y mantener una alta satisfacción del aprendiz. Usar métricas del aprendizaje del adulto para evaluar la participación, relevancia e impacto, y aplicar mejoras en los procesos para aumentar la eficiencia y los resultados.
- Incorporar principios de accesibilidad y equidad en todos los aspectos de las operaciones de aprendizaje, asegurando que las ofertas sean inclusivas y responda a las necesidades diversas de los aprendices en el personal de Washington.
- Mantener una red de facilitadores de alto rendimiento mediante evaluación, coaching y apoyo orientado a objetivos. Fomentar una comunidad de práctica que refleje los valores del aprendizaje adulto, como autonomía, colaboración y crecimiento continuo.
- Asegurar que los programas de capacitación permanezcan relevantes, económicos y alineados con las expectativas de los clientes mediante investigación de mercado y precios estratégicos. Aplicar principios de aprendizaje adulto al adaptar las ofertas a las necesidades reales y motivaciones de los aprendices.
- Establecer estructuras de gobierno claras, procedimientos estándar de operación (SOP) y documentación para apoyar operaciones de aprendizaje consistentes, transparentes y escalables. Aplicar estrategias de mejora de procesos para incrementar la eficiencia, reducir riesgos y fortalecer la confianza de los stakeholders.
Requisitos
Educación, Experiencia y Competencias Requeridas:
Título universitario de licenciatura de una universidad o colegio acreditado (aprobado por CHEA).
Y
- 5 años de experiencia en gestión en servicios al cliente, operaciones o un entorno de capacitación/RRHH con una amplia gama de clientes con necesidades diversas.
- 3 años de experiencia sólida y conocimiento de principios de aprendizaje y desarrollo adulto.
- 5 años de experiencia en gestión de un presupuesto grande y/o de ganancias y pérdidas.
- 3 años de experiencia en mejora de procesos que haya mejorado de manera medible la satisfacción de los clientes y del equipo.
- 3 años de experiencia en monitoreo y gestión de proveedores contratados.
- Capacidad demostrada para facilitar la resolución de problemas en situaciones diversas con clientes influyentes para lograr resultados exitosos.
- Al menos 5 años de experiencia en liderazgo.
- No necesariamente debes tener "líder, gerente o supervisor" en tu título, pero esto es diferente a la experiencia puramente supervisora. Se enfoca en liderar equipos donde quizás no tuvieras autoridad formal, pero lograste involucrar y motivar a un equipo para alcanzar un objetivo común.
Los ocupantes de este puesto deben poseer y demostrar las siguientes competencias:
- Capaz de aprender y comprender el lenguaje y conceptos de nuestra cultura DEI y comprometerse a ser parte de la creación y mantenimiento de un lugar de trabajo diverso, equitativo, respetuoso e inclusivo.
- Demuestre un compromiso con el crecimiento, el aprendizaje y la autoconciencia al recibir capacitación y oportunidades para participar en la mejora de nuestro entorno laboral.
- Participe y actúe de manera que genere confianza y construya relaciones laborales, promoviendo el trabajo en equipo y la colaboración en el entorno laboral.
- Demuestre la comprensión de que todas las personas son valoradas; contribuya a un entorno equitativo, inclusivo y respetuoso al trabajar con miembros del grupo, equipo, organización o comunidad.
- Comprométase a ser un participante activo en la evaluación continua e mejora de estrategias que promuevan la equidad e inclusión en nuestra organización.
Encuentre los competencias DEI completas y sus descripciones aquí.
Educación, Experiencia y Competencias Preferidas/Deseadas:
- Compromiso con la implementación e integración de prácticas de diversidad, equidad e inclusión (DEI) para facilitar un entorno laboral respetuoso e inclusivo.
- Experiencia en el desarrollo y aplicación de tecnología y evaluación para medir la efectividad de servicios y productos.
- Experiencia en el monitoreo de la rentabilidad neta después de gastos para un departamento o organización, influyendo directamente en la asignación de recursos.
- Experiencia en el monitoreo de ganancias y pérdidas y la corrección de prácticas empresariales para un presupuesto equilibrado.
- Experiencia en el marketing de productos o servicios para obtener mejores resultados empresariales.
- Experiencia en el desarrollo o implementación de aseguramiento de calidad para la efectividad del programa.
- Experiencia en la facilitación o gestión del aprendizaje y desarrollo en una organización o firma consultora.
- Experiencia en el desarrollo de currículo que promueva habilidades de liderazgo, DEI, supervisión y gestión.
- Experiencia en la aplicación de metodologías de aprendizaje e instrucción didáctica.
- Planificación Estratégica y Pensamiento Futuro: Construye planes a largo plazo que apoyen el crecimiento profesional, el aprendizaje continuo y las necesidades del personal. Utiliza datos, retroalimentación y herramientas de planificación para guiar la dirección, mejorar la satisfacción y moldear la estrategia de aprendizaje estatal.
- Diseño de Capacitación Inclusiva y Efectiva: Crea e mejora programas de capacitación utilizando principios de aprendizaje adulto y retroalimentación de los participantes. Se centra en la relevancia para la vida real, accesibilidad y mejora continua para satisfacer las necesidades del personal.
- Liderazgo y Coaching para el Éxito del Equipo: Apoya al equipo mediante el coaching, metas claras y planificación inteligente. Utiliza principios de desarrollo adulto y datos de satisfacción para construir una cultura de equipo fuerte, inclusiva y de alto rendimiento.
- Operaciones Confiables y Amigables para el Aprendizaje: Mantiene las sesiones de capacitación en funcionamiento de manera fluida gestionando logística, resolviendo problemas y asegurando la conformidad. Crea entornos seguros y acogedores que ayudan a los aprendices a mantenerse comprometidos y listos para aprender.
- Hacer el Aprendizaje Accesible y Equitativo: Diseña capacitaciones que funcionen para todos eliminando barreras y aplicando prácticas inclusivas. Construye herramientas y estándares que apoyen la accesibilidad y reflejen las necesidades de aprendices diversos.
- Apoyar a los Facilitadores y Construir Comunidad: Evalúa y coachea a los facilitadores para mejorar la calidad de las sesiones y el compromiso de los aprendices. Desarrolla herramientas de onboarding y espacios de aprendizaje entre pares que reflejen los valores del aprendizaje adulto y apoyen el crecimiento continuo.
- Mantener la Capacitación Actualizada y Sostenible: Utiliza investigación de mercado, planificación presupuestaria y retroalimentación de los aprendices para mantener los programas de capacitación actualizados y eficientes en costo. Diseña nuevos formatos y estrategias de precios que reflejen las necesidades y motivaciones del mundo real.
- Construir Sistemas Claros y Procesos Confiables: Crea procedimientos estándar, flujos de trabajo y estructuras de gobierno que apoyen operaciones consistentes y transparentes. Utiliza la mejora de procesos y la monitorización de riesgos para aumentar la eficiencia y construir la confianza de los stakeholders.
Información Adicional
¿Interesado? ¡Nos encantaría escuchar de ti! Haz clic en “Aplicar” en la parte superior de esta página para iniciar tu aplicación. Puedes guardar la aplicación y regresar a ella si es necesario. Asegúrate de completar la aplicación completamente para incluir una historia laboral completa y respuestas a las preguntas adicionales.
Por favor, adjunta los siguientes documentos para ser considerado para el puesto. No incluir estos documentos puede resultar en que no seas considerado para el puesto:
A
carta de interés que muestre tu personalidad y voz para describir por qué eres el candidato exitoso y cómo cumples con los requisitos específicos para este puesto. A
currículum actual que detalle tu experiencia y educación. Una lista de al menos
tres (3) referencias profesionales con información de contacto actual (adjunta o disponible para proporcionar en el momento de la entrevista) Do
**Do no adjunte cualquier documento que incluya fotos o información privada (número de seguridad social, año de nacimiento, etc.)
NOTA: Al enviar estos materiales, usted está indicando que toda la información es verdadera y correcta. El estado puede verificar la información. Cualquier información falsa o engañosa es causa para eliminar al candidato del grupo de postulantes o para su despido si es contratado. Un currículum no sustituirá la completación de la sección "resumen de funciones" o las preguntas complementarias del formulario de aplicación. Por favor, no se refiera al currículum para obtener detalles, ya que su aplicación podría ser descalificada.
Aviso de verificación de antecedentes:
Antes de cualquier nuevo nombramiento en el Departamento de Servicios Empresariales, se realizará una verificación de antecedentes que incluya el historial de registros penales. La información obtenida de la verificación no necesariamente impedirá el empleo, pero será considerada para determinar la idoneidad y competencia del candidato para desempeñar el puesto.
Oportunidad para todos:
El Departamento de Servicios Empresariales celebra nuestras diferencias y estamos comprometidos con un lugar de trabajo que apoye la igualdad de oportunidades en el empleo e inclusión, sin importar la raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, diversidad de identidad de género, edad, estatus como veterano protegido, estatus como persona con discapacidad, o cualquier otro característica legalmente protegida aplicable. También consideraremos a los solicitantes calificados con antecedentes penales, de conformidad con las leyes federales, estatales y locales aplicables.
Le invitamos a incluir el nombre y el pronombre que desee que se use en sus materiales y lo respetaremos al interactuar con nuestra organización.
Información de contacto:
Para preguntas sobre esta convocatoria o para solicitar una adaptación razonable en el proceso de aplicación, contacte a Angie Anderson en jobs@des.wa.gov.
Los solicitantes que sean sordos o con discapacidad auditiva pueden llamar mediante el Servicio de Relé de Washington llamando al 7-1-1 o al 1-800-833-6388.
SeattleMX Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
Schedule: This overtime exempt position’s scheduled hours are Monday – Friday, 8:00 a.m. to 5:00 p.m. with opportunities for telework. There may be occasional travel, flexible hours, and a requirement to report to the office as needed.
Who We Are:The Department of Enterprise Services (DES) provides centralized business services to state government agencies; to other public entities such as cities, counties and tribes; and to Washington residents. DES’ mission is to strengthen the business of government for a sustainable and just future. Learn more about DES.
The Equity and Employee Development Division (EED) helps agencies create a healthy work culture by acting as a central source for agencies to receive enterprise training, and services in finding talent, job/career development. The mission of EED is to help attract and retain a highly motivated, engaged, and skilled workforce. EED embeds a DEI (Diversity, Equity, and Inclusion) lens into all of our work, grounding our services in an anti-racist and intersectional equity lens.
What you'll be doing:
In this position, you'll have a supervisory role that will strengthen Washington’s public workforce by leading training programs that build essential skills for state employees. This role supports DES by ensuring agencies receive high-quality, cost-effective learning that improves public service delivery. Working with a dedicated team, you will oversee classes in leadership, communication, diversity and inclusion, wellness, and more. You’ll ensure training is accessible, aligned with agency needs, and grounded in equity and inclusion, helping create workplaces that are skilled, inclusive, and prepared to meet evolving challenges. You will also curate, deliver, and continuously improve learning programs that support career growth, leadership development, and operational excellence across Washington State government. These programs comply with state laws and policies, including the Revised Code of Washington (RCW), Executive Orders (EO), Washington Administrative Code (WAC), and State HR Directives, and are tailored to agency goals and needs. In addition, the manager creates and leads strategic plans for Learning Solutions, using data, feedback, and collaboration to guide long-term direction, drive innovation, and ensure offerings remain relevant and impactful.
This position has full authority over how statewide training is planned, delivered, and improved. You'll decide which courses to offer, how they’re delivered, and ensure everything meets legal and agency standards. You'll hire and support staff and vendor facilitators, set priorities for time and budget, and manage the statewide training calendar. You’ll respond to agency needs, keep programs compliant, and make changes as needed. These decisions directly shape the quality, access, and impact of workforce development across Washington State.
Duties
This Manager needs to stay current on training-related laws and policies, use tools like LMS and Zoom comfortably, and support inclusive learning practices. They manage budgets, help with cost recovery, and may represent DES in statewide meetings or policy discussions.
What you will enjoy doing includes:
- Develop and guide the long-term strategy for Learning Solutions to meet the evolving needs of Washington’s workforce. Embed adult development principles into strategic planning to support lifelong learning, career mobility, and measurable improvements in customer and team satisfaction.
- Identify workforce learning needs and curate impactful training programs that build skills, support career growth, and reflect agency priorities. Design content that is relevant, inclusive, and grounded in adult learning theory, with a focus on improving satisfaction and reducing barriers for diverse learners.
- Provide leadership, coaching, and operational oversight to ensure the Learning Solutions Team delivers high- quality, learner-centered training services statewide. Ground team practices in adult development theory, emphasizing autonomy, mastery, purpose, and measurable team satisfaction.
- Oversee daily operations of the statewide Training Center to ensure seamless delivery, responsive service, and full compliance with regulatory standards. Apply principles of adult learning by fostering psychologically safe environments, minimizing barriers to access, and ensuring logistical reliability that supports learner readiness and engagement.
- Monitor training performance and support vendor facilitators to meet participation goals and maintain high learner satisfaction. Use adult learning metrics to evaluate engagement, relevance, and impact, and apply process improvements to increase efficiency and outcomes.
- Embed accessibility and equity principles into all aspects of learning operations, ensuring offerings are inclusive and responsive to diverse learner needs across Washington’s workforce.
- Maintain a high-performing facilitator network through evaluation, coaching, and targeted support. Foster a community of practice that reflects adult learning values of autonomy, collaboration, and continuous growth.
- Ensure training programs remain relevant, cost-effective, and aligned with customer expectations through market research and strategic pricing. Apply adult learning principles by tailoring offerings to real-world needs and learner motivations.
- Establish clear governance structures, SOPs, and documentation to support consistent, transparent, and scalable learning operations. Apply process improvement strategies to increase efficiency, reduce risk, and enhance stakeholder trust.
Qualifications
Required Education, Experience, and Competencies:
Bachelor’s degree from an accredited (CHEA approved) college or university.
AND
- 5 years of management experience in customer service, operations, or a training/HR environment with a broad range of customers with diverse needs.
- 3 years of solid foundation and knowledge of adult learning and development principles.
- 5 years of experience managing a large budget and/or profit and loss.
- 3 years of experience improving processes that measurably improved customer and team satisfaction.
- 3 years of experience monitoring and managing contracted vendors.
- Demonstrated ability to facilitate problem solving in diverse situations with influential customers for successful outcomes.
- At least 5 years of leadership experience.
- You may not have "leader, manager, or supervisor" in your title, but this is different than just supervisory experience. It is focused on leading teams where you may not have had positional authority but engaged and inspired a team to reach a common objective.
Incumbents to this position must possess and demonstrate the following competencies:
- Able to learn and understand the language and concepts of our DES DEI culture and commit to being a part of creating and maintaining a diverse, equitable, respectful and inclusive workplace.
- Demonstrate a commitment to growth, learning and self-awareness when provided training and opportunities to participate in improving our work environment.
- Participate and behave in a manner that creates trust and builds working relationships, promoting teamwork and collaboration in the work environment.
- Demonstrate the understanding that all people are valued; contribute to an equitable, inclusive, and respectful environment when working with members of the group, team, organization, or community.
- Commit to being an active participant in continually evaluating and improving strategies that promote equity and inclusion in our organization.
Find the full DEI competencies and their descriptions here.
Preferred/Desired Education, Experience, and Competencies:
- Commitment to implementation and integration of diversity, equity, and inclusion (DEI) practices to facilitate a respectful and inclusive work environment.
- Experience developing and applying technology and assessment to measure the effectiveness of services and products.
- Experience in monitoring net revenue after expenses for a department or organization, directly influencing how resources are allocated.
- Experience in monitoring profit and loss and correcting business practices for a balanced budget.
- Experience in marketing products or services for a better business outcome.
- Experience developing or implementing quality assurance for program effectiveness.
- Experience facilitating or managing learning and development in an organization or consulting firm.
- Experience developing curriculum that advances leadership, DEI, supervisory, and managerial skills.
- Experience applying learning methodologies and instructional design.
- Strategic Planning and Future Thinking: Builds long-term plans that support career growth, lifelong learning, and workforce needs. Uses data, feedback, and planning tools to guide direction, improve satisfaction, and shape statewide learning strategy.
- Designing Inclusive and Effective Training: Creates and improves training programs using adult learning principles and feedback from learners. Focuses on real-world relevance, accessibility, and continuous improvement to meet workforce needs.
- Leading and Coaching for Team Success: Supports the team through coaching, clear goals, and smart planning. Uses adult development principles and satisfaction data to build a strong, inclusive, and high- performing team culture.
- Running Reliable and Learner-Friendly Operations: Keeps training sessions running smoothly by managing logistics, solving problems, and ensuring compliance. Creates safe, welcoming environments that help learners stay engaged and ready to learn.•Tracking Performance and Improving Delivery: Monitors attendance, satisfaction, and facilitator support to meet training goals. Uses data and budget insights to improve delivery methods and make sure offerings stay effective and efficient.
- Making Learning Accessible and Equitable: Designs training that works for everyone by removing barriers and applying inclusive practices. Builds tools and standards that support accessibility and reflect the needs of diverse learners.
- Supporting Facilitators and Building Community: Evaluates and coaches facilitators to improve session quality and learner engagement. Builds onboarding tools and peer learning spaces that reflect adult learning values and support continuous growth.
- Keeping Training Relevant and Sustainable: Uses market research, budget planning, and learner feedback to keep training programs up to date and cost-effective. Designs new formats and pricing strategies that reflect real-world needs and motivations.
- Building Clear Systems and Trustworthy Processes: Creates SOPs, workflows, and governance structures that support consistent, transparent operations. Uses process improvement and risk monitoring to increase efficiency and build stakeholder trust.
Supplemental Information
How to Apply:
Interested? We would love to hear from you! Click “Apply” at the top of this page to start your application. You can save the application and come back to it, if needed. Be sure to complete the application fully to include a full work history and responses to the supplemental questions.
Please attach the following documents to be considered for the position. Failure to do so may result in you not being considered for the position:
A letter of interest that shows your personality and voice to describe why you are the successful candidate and how you meet the specific qualifications for this position.
A current resume detailing your experience and education.
A list of at least three (3) professional references with current contact information (attached or available to provide at the time of interview)
**Do not attach any documents that include photos or private information (social security number, year of birth, etc.)
NOTE: By submitting these materials, you are indicating that all information is true and correct. The state may verify information. Any untruthful or misleading information is cause for removal from the applicant pool or dismissal if employed. A resume will not substitute for completing the “duties summary” section or supplemental questions of the application. Please do not “refer to resume” for detail, or your application may be disqualified.
Background Check Notice:
Prior to any new appointment into the Department of Enterprise Services, a background check including criminal record history will be conducted. Information from the background check will not necessarily preclude employment, but will be considered in determining the applicant's suitability and competence to perform in the position.
Opportunity for All:
The Department of Enterprise Services celebrates our differences and we are committed to a workplace that supports equal opportunity employment and inclusion regardless of race, religion, color, national origin, sex (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity diversity, age, status as a protected veteran, status as an individual with a disability, or other applicable legally protected characteristics. We will also consider qualified applicants with criminal histories, consistent with applicable federal, state and local laws.
You are welcome to include the name and pronoun you would like to be referred to in your materials and we will honor this as you interact with our organization.
Contact Information:
For questions about this recruitment or to request a reasonable accommodation in the application process, contact Angie Anderson at jobs@des.wa.gov.
Applicants who are deaf or hard of hearing may call through the Washington Relay Service by dialing 7-1-1 or 1-800-833-6388.
