SeattleMX Análisis de Empleo
💡 Resumen Inteligente
Descripción Original del Puesto
Descripción
Estamos dedicados a cultivar una cultura de pertenencia a través de nuestros valores:
Respeto | Confianza | Diversidad | Inclusión | Equidad
Este puesto solo está disponible para empleados actuales de la DOL.
Este puesto requiere asistencia presencial en el Office de Licencias del Conductor de North Vancouver de lunes a sábado.
En el Departamento de Licencias (DOL), reconocemos la importancia del equilibrio entre vida personal y laboral y trabajamos duro para crear una cultura donde los empleados se sientan valorados y respetados. Nuestros empleados son confiados y alentados a participar en mejoras en los procesos que impactan en su trabajo, crean valor para nuestros clientes y ayudan a construir confianza en nuestro gobierno.
Estamos actualmente reclutando a un Supervisor de Oficina (LSR4) con increíbles habilidades en atención al cliente y un sólido código de trabajo para unirnos a nuestro Office de Licencias del Conductor de North Vancouver!
Somos uno de los organismos más visibles del estado y la segunda agencia más generadora de ingresos en el estado de Washington. Interactuamos regularmente con más de 6 millones de residentes de Washington y recaudamos casi $3 mil millones en impuestos y tasas anualmente. Sabemos que nuestros servicios son esenciales para la capacidad de nuestros clientes de vivir, trabajar, conducir y prosperar. Tomamos esta responsabilidad muy en serio y estamos comprometidos a garantizar que cada residente tenga acceso equitativo y significativo a nuestros servicios.
Si estás listo para comenzar tu carrera en una cultura que se centra en fomentar el trabajo en equipo, la innovación y el crecimiento, por favor sigue leyendo!
Responsabilidades
Como Supervisor de Oficina para nuestro office de North Vancouver, tendrás la oportunidad de crear una cultura donde nuestros empleados y clientes se sientan valorados y respetados. Serás confiable para ayudar al público con sus necesidades de licencias, mientras aseguras que la oficina sea eficiente y que los empleados estén completamente apoyados. Gracias a tu liderazgo inclusivo y excelente atención al cliente, apoyarás directamente el propósito de nuestra agencia, ayudando a cada residente de Washington a vivir, trabajar, conducir y prosperar.
Algunas de las tareas que realizarás:
- Evaluar el desempeño de los empleados y preparar planes y evaluaciones de desempeño.
- Comunicarte claramente y efectivamente tanto con clientes como con empleados.
- Evaluar las necesidades de capacitación del personal y organizar o proporcionar instrucción.
- Proporcionar coaching, mentoría, capacitación y orientación al personal del equipo responsable de brindar un servicio al cliente de calidad.
- Liderar, motivar y gestionar un equipo mientras se adapta a situaciones inesperadas y cambios en el entorno laboral.
- Recibir y responder a desafíos, resolviendo problemas de los clientes.
- Realizar pruebas de habilidades de conducción mientras viaja en el vehículo del postulante para evaluar sus habilidades de manejo.
- Verificar la autenticidad de documentos, evaluar información y tomar decisiones adecuadas para emitir licencias/identificaciones/cards de instrucción y realizar cualquier otra función de licenciamiento de conformidad con las leyes, regulaciones y procedimientos vigentes.
Requisitos
Dos (2) años de experiencia como Representante de Servicios de Licenciamiento nivel 2 (LSR2).
La experiencia debe incluir:
- Ciudadanía estadounidense.
- Licencia de conducir válida de Washington y cinco (5) años de experiencia en conducción licenciada.
- Su licencia de conducir válida no debe tener restricciones salvo las relacionadas con lentes de corrección, o debe tener la capacidad de obtener una al ser contratado.
- Dos (2) años de experiencia directa en atención al cliente brindando productos/servicios al público general.
- Un (1) año de experiencia usando software de procesamiento de texto como Microsoft Word o WordPerfect.
- Un (1) año de experiencia con la capacidad de manejar responsable y correctamente el dinero del público al procesar transacciones financieras. Esto incluye recibir efectivo, dar cambio, contar cajas registradoras y/o comprometer recursos financieros. Esto también incluye seguir consistentemente las guías, regulaciones y principios aplicables en materia fiscal.
- Un (1) año de experiencia en asignar, guiar, entrenar y capacitarse a uno o más compañeros mientras realiza trabajos similares.
- La capacidad de escribir 30 palabras por minuto.
- Cumplimiento exitoso de todos los componentes del programa estructurado de capacitación de doce meses como Representante de Servicios de Licencias 1 (LSR1).
- Cumplimiento exitoso del entrenamiento en EDL.
- La capacidad de:
- Entender y seguir los valores de la agencia de respeto, confianza, diversidad, equidad e inclusión a través de comportamientos y decisiones.
- Promover y apoyar un lugar de trabajo respetuoso, equitativo e inclusivo para todos los empleados.
- Promover y apoyar la entrega respetuosa, equitativa e inclusiva de servicios a los clientes.
- Tomar acción para aprender y crecer.
- Tomar acción para satisfacer las necesidades de los demás.
- Un (1) año de experiencia evaluando información compleja para garantizar su precisión y verificar el cumplimiento con reglas, leyes, políticas, procedimientos o requisitos de elegibilidad para recibir un producto o servicio.
- Un (1) año de experiencia explicando reglas, políticas y/o procedimientos como funciones diarias habituales. La experiencia debe incluir la frecuente aplicación de técnicas para garantizar profesionalismo y comprensión mutua.
- La capacidad de crear y fomentar una cultura orientada a resultados que se centre en resultados medibles, promoviendo el trabajo en equipo e innovación para lograr la misión y metas de la organización.
- Confiable verificado y chequeo de malversación para los cinco años anteriores de empleo.
- Antes de contratar a un nuevo empleado, se realizará una verificación previa al empleo que incluya el historial de antecedentes penales. La información obtenida del chequeo de antecedentes no necesariamente impedirá el empleo, pero se considerará para determinar la idoneidad y competencia del candidato para desempeñar el puesto.
- Además, se requiere un chequeo de antecedentes penales basado en huellas dactilares aceptable para este puesto, como condición del empleo. Las huellas dactilares se utilizarán para revisar los registros de antecedentes penales del FBI. Tendrás la capacidad de revisar y desafiar cualquier registro a través del FBI.
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Información Suplementaria
Únase a nosotros para transformar la forma en que el gobierno entrega servicios y ayude a construir una legada de compromiso y excelencia en diversidad, equidad e inclusión!
- Seleccione el botón "Aplicar" en la parte superior de este anuncio de empleo.
- Las solicitudes con campos en blanco, o respuestas a preguntas suplementarias que incluyan comentarios como "ver adjuntos" podrían considerarse incompletas.
Los candidatos que sean ofrecidos un empleo con el DOL deben poseer autorización para trabajar que no requiera la sponsorización del empleador para un visado en el presente o en el futuro.
Valoramos perspectivas y experiencias de vida diversas. Contratamos y servimos a personas de todos los fondos, incluyendo personas de color, inmigrantes, refugiados, mujeres, LGBTQ+, personas con discapacidades, y veteranos. Valoramos las características únicas y atributos que cada empleado aporta al puesto. A través de las perspectivas diversas de una fuerza laboral inclusiva, crearemos un equipo más respetuoso, productivo y unido para servir mejor a la población de Washington.
Notificación de Preferencia para Veteranos/Esposos Militares
Para aprovechar la preferencia para veteranos/esposos militares, por favor notifique al Equipo de Adquisición de Talento. Use una línea de asunto que incluya el título de esta reclutamiento.
No utilizamos el sistema E-Verify; por lo tanto, no somos elegibles para extender el OPT (Training Practical Optional en STEM). Para más información, por favor visite www.uscis.gov.
SeattleMX Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
We are dedicated to growing a culture of belonging through our values:
Respect | Trust | Diversity | Inclusion | Equity
This position is only available to current DOL employees.
This position requires in-person attendance in the North Vancouver Driver Licensing Office Tuesday-Saturday.
At the Department of Licensing (DOL), we recognize the importance of work life harmony and work hard to create a culture where employees feel valued and respected. Our employees are trusted and encouraged to be a part of process improvements that impact their work, create value for our customers and help build trust in our government.
We are currently recruiting for an Office Supervisor (LSR4) with amazing customer service skills and reliable work ethic to add to our North Vancouver Driver Licensing Office!
We are one of the most public facing state agencies and the second largest revenue generating agency in Washington State. We regularly interact with over 6 million Washington residents and collect nearly $3 billion in taxes and fees annually. We know our services are essential to our customers’ ability to live, work, drive, and thrive. We take this responsibility seriously and are committed to ensuring every resident has equitable and meaningful access to our services.
If you are ready to start your career in a culture that focuses on fostering teamwork, innovation, and growth, please read on!
Duties
As the Office Supervisor for our North Vancouver office, you will have the opportunity to create a culture where our employees and customers feel valued and respected. You will be relied upon to assist the public with their licensing needs, while ensuring the office is efficient and employees are fully supported. As a result of your inclusive leadership and excellent customer service, you will directly support our agency's purpose, helping every Washington resident live, work, drive, and thrive.
Some of what you will do:
- Evaluate employees’ performance and prepares performance plans and assessments.
- Communicate clearly and effectively with both customers and employees.
- Assess training needs of staff and arrange for or provides instruction.
- Provide coaching, mentoring, training, and guidance to unit staff who are responsible for quality customer service.
- Lead, motivate, and manage a team while adapting to unexpected situations and changes in the work environment.
- Receive and respond to challenges, solving customer problems.
- Conduct driving skills tests while riding in the applicant’s vehicle to assess their driving skills.
- Verify authenticity of documents, evaluate information and make sound decisions to issue licenses/identification cards/instruction permits and perform any other licensing functions in compliance with current laws, regulations and procedures.
Qualifications
Two (2) years of experience as a Licensing Services Representative 2 (LSR2).
Experience must include:
- U.S. Citizenship.
- Valid WA driver license and five (5) years of licensed driving experience.
- Your valid driver license must have no restrictions other than corrective lenses, or you must have the ability to obtain one upon hire.
- Two (2) years direct customer service work experience providing product/services to the general public.
- One (1) year of experience using word processing software such as Microsoft Word or WordPerfect.
- One (1) year of experience with the ability to responsibly and accurately handle the public’s money when processing financial transactions. This includes receiving cash, making change, counting down tills, and/or committing fiscal resources. This also includes consistently following applicable fiscal guidelines, regulations, and principles.
- One (1) year experience of assigning, guiding, coaching and training one or more teammates while performing similar work.
- The ability to type 30 words per minute.
- Successful completion of all components of the structured twelve-month training program as a Licensing Services Representative 1 (LSR1).
- Successful completion of EDL training.
- The ability to:
- Understand and follow agency values of respect, trust, diversity, equity, and inclusion through behaviors, and decisions.
- Promote and support a respectful, equitable, and inclusive workplace for all employees.
- Promote and support respectful, equitable, and inclusive delivery of services to customers.
- Take action to learn and grow.
- Take action to meet the needs of others.
- One (1) year of experience evaluating complex information to ensure accuracy and verifying compliance with rules, laws, policies, procedures, or eligibility requirements to receive a product of service.
- One (1) year of experience explaining rules, policies and or procedures are regular daily functions. Experience must include the frequent application of techniques to ensure professionalism and mutual understanding.
- The ability to create and nurture a results-oriented culture that focuses on measurable outcomes by fostering teamwork and innovation to accomplish the organization’s mission and goals.
- Verified reliability and malfeasance check for previous five years of employment.
- Prior to a new hire, a pre-employment check including criminal record history will be conducted. Information from the background check will not necessarily preclude employment but will be considered in determining the applicant’s suitability and competence to perform in the position.
- In addition, an acceptable fingerprint based criminal history background check is also required for this position, as a condition of employment. Fingerprints will be used to check the criminal history records of the FBI. You will have the capability to review and challenge any record through the FBI.
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Supplemental Information
Come join us in changing the way government delivers services and help build a legacy of commitment to and excellence in diversity, equity, and inclusion!
- Select the Apply button at the top of this job announcement.
- Applications with blank fields, or supplemental question responses with comments such as "see attachments" may be considered incomplete.
Candidates who are offered a job with DOL must possess work authorization that does not require sponsorship by the employer for a visa now or in the future.
We value diverse perspectives and life experiences. We employ and serve people of all backgrounds including people of color, immigrants, refugees, women, LGBTQ+, people with disabilities, and veterans. We value the unique traits and attributes that each employee brings to the job. Through the diverse perspectives of an inclusive workforce, we will create a more respectful, productive, and unified team to better serve the public of Washington.
Veteran/Military Spouse Preference Notice
To take advantage of veteran/military spouse preference, please notify the Talent Acquisition Team. Use a subject line that includes the title of this recruitment.
We do not use the E-Verify system; therefore, we are not eligible to extend STEM Optional Practical Training (OPT). For more information, please visit www.uscis.gov.
