SEATTLE – El fiscal general del estado de Washington, Nick Brown, anunció el jueves un acuerdo de conformidad que exige a la plataforma de limpieza doméstica Homeaglow detener prácticas comerciales engañosas y predadoras descritas por investigadores, vinculadas a sus promociones de bajo costo y programa de membresía. El acuerdo sigue una investigación sobre Homeaglow, que también opera como Dazzling Cleaning. La empresa publicitaba limpiezas iniciales por tan solo $19, pero los consumidores se habrían inscrito automáticamente en un programa de membresía mensual sin una divulgación clara. Según la Oficina del Fiscal General, los clientes que se inscribieron en limpiezas con descuentos se encontraron automáticamente en el programa ‘ForeverClean’, que cobraba $59 mensuales y exigía que los miembros permanecieran inscritos durante seis meses o enfrentaran tarifas de cancelación que superaban cientos de dólares. ‘No es una práctica comercial legítima engañar a las personas para que se inscriban en un programa de membresía al que no sabían que estaban uniendo y tener que pagar cientos de dólares para cancelar – es un fraude’, dijo Brown en un comunicado. El acuerdo exige a Homeaglow y a sus dos fundadores en Texas que divulguen claramente los términos de membresía, obtengan el consentimiento informado antes de cobrar a los clientes y proporcionen un proceso sencillo de cancelación. La empresa también está prohibida de falsificar opiniones de clientes o suprimir comentarios negativos. Una imagen muestra cómo la Oficina del Fiscal General afirma que Homeaglow llenó su sitio con un reloj de cuenta regresiva y un indicador que mostraba cuántos ‘cupones’ para limpiezas de bajo costo quedaban disponibles en la zona del cliente. (cortesía de la Oficina del Fiscal General) Cualquier persona actualmente inscrita en el programa ForeverClean en Washington puede cancelar su membresía sin pagar tarifas de terminación anticipada, incluso si aún está dentro del período inicial de seis meses, según el Fiscal General. Los clientes pueden cancelar en línea o enviando un correo electrónico a: NoticeofSettlement@wa-settlement-homeaglow.com con ‘Cancel ForeverClean’ en el asunto. Los consumidores que enfrenten problemas al cancelar se les anima a presentar una queja ante la Oficina del Fiscal General. La empresa utilizó relojes de cuenta regresiva falsos y indicadores engañosos que afirmaban que aún quedaban disponibles ‘cupones’ de descuento limitados en la zona del cliente, para crear una falsa urgencia durante el proceso de registro, según los investigadores. Un cliente de Washington citado en la investigación se inscribió en una limpieza de $79, pero luego pagó más de $600 después de cargos mensuales y una tarifa de cancelación de $358.50. La Oficina del Fiscal General también acusó a Homeaglow de engañar a los consumidores sobre sus reseñas en línea. La empresa publicitaba una calificación de 5 estrellas en Trustpilot, aunque tenía una calificación de 1.3 estrellas después de que se removieron miles de reseñas supuestamente falsas. El Bureau de Comercio Justo ha recibido más de 3,300 quejas sobre la empresa en los últimos tres años. El acuerdo vincula permanentemente a Homeaglow a los términos del acuerdo, mientras que sus dueños permanecen sujetos a los requisitos durante 10 años.
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