Alaska Airlines ha reanudado los vuelos después de que la falla de una pieza crítica de hardware obligó a la aerolínea a tierra todos sus aviones durante aproximadamente tres horas, pero los efectos permanecerán en el lunes, anunció la compañía.
El transportista emitió una parada de tierra en todo el sistema para Alaska Airlines y Horizon Air vuelos alrededor de las 8 p.m. Tiempo del Pacífico Domingo. La parada se levantó a las 11 p.m., dijo la compañía con sede en Seattle en una publicación en las redes sociales. Se han cancelado más de 150 vuelos desde el domingo por la noche. El sitio de seguimiento de FlightAware reportó 84 cancelaciones y casi 150 retrasos el lunes.
En la mañana del 21 de julio, Alaska Airlines publicó la siguiente declaración en su sitio web:
A las 11 a.m.del lunes, continuamos recuperando nuestras operaciones en Alaska Airlines y Horizon Air luego de una interrupción de TI significativa que resultó en una parada de vuelos en el sistema en todo el sistema. La parada de tierra comenzó alrededor de las 8 p.m. el domingo y fue levantado a las 11 p.m. Pacífico.
Una pieza crítica de hardware múltiple en nuestros centros de datos, fabricados por un tercero, experimentó una falla inesperada. Cuando eso sucedió, impactó varios de nuestros sistemas clave que nos permiten ejecutar diversas operaciones, lo que requiere la implementación de una parada terrestre para mantener la aeronave en posición. La seguridad de nuestros vuelos nunca se vio comprometida.
Desde el domingo por la noche, hemos tenido un total de casi 200 cancelaciones de vuelo. Hoy hemos experimentado 104 cancelaciones, que han afectado los planes de viaje de 13,500 invitados. Son posibles interrupciones de vuelo adicionales. También hay retrasos en el vuelo mientras reposicionamos nuestros aviones y tripulaciones.
La interrupción de TI no está relacionada con ningún otro evento actual, y no es un evento de ciberseguridad.
Actualmente estamos trabajando con nuestro proveedor para reemplazar el equipo de hardware en el centro de datos.
Apreciamos la paciencia de nuestros invitados cuyos planes de viaje han sido interrumpidos. Estamos trabajando para llevarlos a sus destinos lo más rápido que podamos. Si viaja hoy, verifique el estado de su vuelo antes de partir hacia el aeropuerto. Además, existe una política de viaje flexible para apoyar a nuestros invitados.
Una mirada más cercana a la causa
La aerolínea dijo que “una pieza crítica de hardware múltiple en nuestros centros de datos, fabricados por un tercero, experimentó una falla inesperada”. Eso afectó a varios de los sistemas clave de las aerolíneas, pero la piratería no estaba involucrada, y la aerolínea dijo que el incidente no estaba relacionado con ningún otro evento como el ataque que involucró a los servidores de Microsoft durante el fin de semana o el reciente evento de seguridad cibernética en su subsidiaria de Hawaiian Airlines en junio.
La aerolínea también dijo que está trabajando con su proveedor para reemplazar el hardware en el centro de datos.
Alaska Airlines lideró a todas las aerolíneas en cancelaciones el lunes, según FlightAware. Muchas de las cancelaciones estaban en el principal centro de Seattle de la aerolínea, pero también canceló vuelos en los aeropuertos de todo el país.
El sitio web de la Administración Federal de Aviación había confirmado una parada terrestre para todos los aviones principales de Alaska Airlines y Horizon, refiriéndose a una subsidiaria de Alaska Airlines. Pero la FAA remitió todas las preguntas a la aerolínea el lunes.
Historia de las interrupciones
Ha habido un historial de problemas informáticos que interrumpen los vuelos en la industria, aunque la mayoría de las veces las interrupciones son solo temporales. Las aerolíneas tienen grandes sistemas de tecnología en capas, y los programas de seguimiento de la tripulación a menudo se encuentran entre los sistemas más antiguos. También confían en otros sistemas para verificar los pasajeros y hacer cálculos previos al vuelo sobre el peso y el equilibrio de la aeronave. Pero algunos de los problemas más extendidos a menudo están relacionados con los sistemas informáticos que las aerolíneas no controlan.
Casi todas las principales aerolíneas de EE. UU. Tuvieron que cancelar cientos, si no miles, de vuelos el año pasado después de una gran interrupción de Internet que se culpó a una actualización de software que la firma de ciberseguridad CrowdStrike envió a Microsoft Computers de sus clientes corporativos, incluidas muchas aerolíneas.
La FAA hizo que todas las salidas de EE. UU. Se detuvieran brevemente en enero de 2023 cuando un sistema utilizado para alertar a los pilotos sobre los riesgos de seguridad falló. Esa fue la primera parada en el suelo a nivel nacional desde los ataques terroristas del 11 de septiembre de 2001. La agencia culpó a un contratista que dijo que eliminaba accidentalmente los archivos mientras sincronizaba el sistema de alerta y su copia de seguridad.
Uno de los mayores problemas de tecnología de aerolíneas individuales fue la debacle de diciembre de 2022 que hizo que Southwest Airlines cancelara casi 17,000 vuelos durante un tramo de 15 días. Después de una investigación federal sobre el cumplimiento de Southwest con las reglas de protección del consumidor, la aerolínea acordó pagar una multa de $ 35 millones como parte de un acuerdo de $ 140 millones con el departamento de transporte.
El desglose de Southwest comenzó durante una tormenta de invierno, pero la recuperación de la aerolínea tardó inusualmente con problemas con un sistema de programación de tripulación.
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