El aeropuerto SEA vuelve a figurar entre los peores «mega» aeropuertos en cuanto a satisfacción del cliente según J.D. Power
El aeropuerto SEA vuelve…
SEATAC, Washington – Por segundo año consecutivo, el mayor aeropuerto del oeste de Washington se sitúa cerca de los últimos puestos en la clasificación de satisfacción de clientes de J.D. Power.
Tras ocupar el puesto 18 de 20 «mega» aeropuertos en 2023, el aeropuerto de SEA ha pasado al 16 de 20 en la edición de 2024. J.D. Power determina la satisfacción del cliente a través de siete «dimensiones básicas»: facilidad para viajar por el aeropuerto; nivel de confianza en el aeropuerto; instalaciones de la terminal; personal del aeropuerto; experiencia de salida/aeropuerto; comida, bebida y comercio; y experiencia de llegada/desde el aeropuerto.
SEA reiteró que la clasificación de este año, al igual que su puesto en 2023, se esperaba debido a todas las obras en curso relacionadas con los proyectos «Upgrade SEA», de 5.000 millones de dólares. Un portavoz del aeropuerto dijo que hay 120 proyectos en marcha, muchos de ellos en zonas de mucho tráfico.
J.D. Power afirma en su comunicado de 2024 que en esta edición ha «perfeccionado» el sistema de evaluación de los aeropuertos, y que los últimos resultados «no son comparables año tras año» con los estudios de años anteriores. Dicho esto, los mismos dos «mega» aeropuertos ocupan los últimos puestos en 2024 y en 2023: Toronto Pearson y Newark Liberty. En la versión de 2024, SEA se sitúa ahora por delante de O’Hare International de Chicago y Hartsfield-Jackson International de Atlanta, con una puntuación de satisfacción del cliente de 575 (en una escala de 1.000 puntos).
El aeropuerto SEA vuelve
SEA se sitúa 20 puntos por debajo de la «media del segmento», que es de 595. El Aeropuerto Internacional de Minneapolis-Saint Paul ocupa el primer lugar entre los «mega» aeropuertos, con 671 puntos. J.D. Power define un «mega» aeropuerto como aquél con 33 millones o más de pasajeros al año.
El estudio de 2024 se basa en más de 26.000 encuestas cumplimentadas por residentes estadounidenses y canadienses.
El aeropuerto SEA vuelve
Aunque la clasificación de J.D. Power sitúa a SEA cerca de los últimos puestos de su categoría, otras publicaciones sitúan al aeropuerto entre los mejores del mundo. En los premios anuales World Airport Awards de Skytrax, SEA ocupa el primer puesto entre los aeropuertos estadounidenses y el 24º del mundo.
SEA está volviendo a la normalidad después de que un reciente ataque de ransomware al Puerto de Seattle desconectara muchos de los sistemas del aeropuerto y provocara el robo de datos por parte de una organización criminal. La mayoría de los sistemas volvieron a funcionar en una semana, según el puerto. El aeropuerto declaró que su sistema está totalmente restablecido para los pasajeros.
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