Después de pasar una semana maravillosa visitando a mis primos Melvyn y Diane en Londres, mi esposa y yo nos dirigimos al aeropuerto de Heathrow.
Cuando nuestro turno de usar un quiosco para imprimir nuestros pases de embarque, la máquina me indicó que deslizara la tarjeta de crédito utilizada para comprar nuestros boletos.
El problema: no traje todas mis tarjetas conmigo, y la que había usado para comprar nuestros boletos era en casa.
El quiosco no me dio otra opción para iniciar el proceso de registro. No me permitió ingresar el código de confirmación de nuestro viaje, como lo había hecho en Seattle antes de abordar nuestro vuelo a Londres, o poner un número de boleto.
Mi esposa y yo fuimos dirigidos a un supervisor de Delta, quien explicó que sin presentar la tarjeta de crédito utilizada para comprar los boletos, no podía emitir nuestros pases de embarque.
El agente explicó que la política de Delta nos protege del fraude de la tarjeta de crédito.
Pero podríamos verificar nuestras identidades: teníamos pasaportes y licencias de conducir. Y Delta dejemos abordar nuestro vuelo a Londres sin presentar la tarjeta de crédito.
Consultó con sus colegas e intentó algunas cosas en su computadora, pero no pudo anular el protocolo de seguridad.
El gerente explicó que nuestras opciones eran permanecer en Londres (¿siempre?
Entonces, a las 3 a.m. de Seattle, llamé a mi vecino Sam y lo hablé apagando la alarma de ladrones y entrando en la casa a través del teclado en la puerta del garaje.
Sam envió un mensaje de texto con las imágenes del frente y la parte posterior de la tarjeta, y Delta finalmente imprimió nuestros pases de embarque. (Sam consiguió una hermosa caja de chocolates Harrods por hacer esto).
El agente de Delta, que fue muy amable y solo después de la política de la empresa, nos informó que este era un problema recurrente, especialmente para los niños que viajaban desde Londres en boletos comprados por sus padres.
Fue mi culpa?
No me parece. Mi esposa y yo estábamos completamente ciego por esto.
No recuerdo haber recibido ningún aviso sobre la política durante el proceso de reserva, y no se mencionó en ninguno de los numerosos correos electrónicos previos al vuelo de Delta.
Y, nuevamente: nadie en Seattle nos contó sobre los requisitos de Delta antes de abordar nuestro vuelo a Londres.
Compartí nuestra historia con amigos y colegas, y no podían creer lo que había sucedido.
Las respuestas incluyeron “ridículo”, “eso es una locura” y “¿estás bromeando?”
“Estoy realmente desconcertado por esto”, dijo Ted Rossman, analista senior de la industria de Bankrate.com. “El fraude sería el problema del banco, no el de la aerolínea. Y no veo cómo esto lo protegió, ya que la protección del consumidor proviene del emisor de la tarjeta, no de la aerolínea o el comerciante. Estaba cubierto por protecciones de fraude en la red bancaria y de tarjetas”.
Hice una búsqueda rápida en las redes sociales y encontré comentarios enojados de otros clientes de Delta sobre esta política de tarjeta de crédito.
Aquí hay una publicación de Reddit:
“Compré un boleto para mis padres y mi hijo. Me dijeron que el agente se negó a registrarlos porque no tenían mi tarjeta de crédito (que se usó para reservar el vuelo) con ellos. Ahora Delta quiere que reprogramara el vuelo por $ 4,000 más. Estoy disgustado. ¿Cómo es esto incluso una cosa”?
Otro cliente infeliz publicado en X:
“Reservé un vuelo para el prometido de mi hija. Llamé para averiguar qué hacer, ya que no tenía la tarjeta de crédito de reserva y venía de fuera del país. Me dijeron que visitara el aeropuerto más cercano, y revisaron la reserva y agregaron una nota especial al vuelo. Necesitaban verificar la tarjeta de crédito en persona”.
¿Qué dice Delta?
Le pregunté a Delta por qué no nos proporcionó una advertencia clara sobre su política de seguridad de la tarjeta de crédito. También pregunté cuánto tiempo ha estado en su política, en qué aeropuertos y por qué Delta no tenía una solución para personas como yo que no tenían la tarjeta de crédito correcta con ellos.
La portavoz de Delta, Samantha Moore Facteau, respondió con un enlace a la página web de “reservar un vuelo” de la compañía, que proporciona información sobre el pago de boletos, la selección de asientos, el programa de vuelo seguro de TSA y la “presentación de la tarjeta de crédito/débito”, que dice:
“Para salvaguardar contra el fraude de la tarjeta de crédito/débito, el comprador puede tener que mostrarnos la tarjeta de crédito/débito junto con una identificación de foto válida. La hora varía según la dirección de facturación de la tarjeta de crédito/débito o el país de los viajes.
William McGee, miembro principal de la aviación en el Proyecto de Libertades Económicas Semoricanas, una organización sin fines de lucro que se opone a las prácticas monopolísticas, llamada la política antifraude de Delta “ridícula”.
Millones de pasajeros comerciales, incluido él mismo, no usan una tarjeta de crédito personal para comprar sus boletos; La compañía paga por ellos, señaló.
“Tienes el Li de un conductor …
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