Los compradores de comestibles pueden celebrar una pequeña victoria esta semana después de que Kroger, una de las cadenas de supermercados más grandes del país, mejoró su política de cupón digital muy difamada en algunas de sus tiendas.
Hace tres años, una coalición de grupos de consumo instó a una docena de la cadena de supermercados más grande de los EE. UU. “Dejar de discriminar a los ciudadanos de las personas mayores y a los compradores de bajos ingresos” que no pueden aprovechar los descuentos de solo digital en la tienda porque no tienen acceso confiable a Internet o propios teléfonos inteligentes. Como resultado, estos compradores se ven obligados a pagar precios de comestibles más altos que sus homólogos más expertos en tecnología.
La solución de Kroger es proporcionar ahora “ofertas digitales semanales” impresas en entradas de la tienda o escritorios de servicio al cliente. Al finalizar la compra, los clientes solo necesitan escanear un solo código de barras en las hojas semanales de ofertas digitales para recibir todos los descuentos digitales anunciados.
Desafortunadamente, no todas las marcas propiedad de Kroger en todo el país participan en este esfuerzo. Pero cuando visité las tiendas QFC y Fred Meyer en Seattle, encontré los volantes de “ofertas digitales semanales” en la entrada de ambas tiendas.
Antes del cambio de la política, Kroger requirió que los compradores usen su aplicación o sitio web para seleccionar cada cupón solo digital que querían usar, luego almacenarlos en su aplicación o tarjeta de fidelización para recibir los descuentos anunciados.
“Kroger finalmente está haciendo algo bueno para los consumidores que han sido eliminados de poder usar cupones digitales”, dijo Edgar Dworsky, editor de ConsumerWorld.org, a Checkbook. “Crearon lo que yo llamo un” superpupón “, una pequeña hoja de folletos en la tienda que tiene todos sus cupones y especiales digitales, todo en una hoja y un solo código de barras. Es tan simple, ¿por qué no hicieron esto antes?”
Del mismo modo, el año pasado, Stop & Shop, una cadena de supermercados regional en el noreste, facilitó a todos los compradores aprovechar sus cupones digitales instalando quioscos de cupones en la parte delantera de sus tiendas. Los clientes simplemente escanean sus tarjetas de fidelización o ingresan sus números de teléfono en la “estación de ahorros”, y todos los cupones digitales anunciados de esa semana se cargan automáticamente en sus cuentas.
Kroger y Stop & Shop aún requieren que los clientes tomen medidas adicionales para obtener los precios más bajos, y los compradores deben descubrir cómo desbloquear estos ahorros. Pero es una mejora.
La mayoría de las otras cadenas de mega giratería, incluidas Albertsons, que posee Safeway y Haggen, se han apegado a una estrategia de división digital.
“Una dificultad injusta”
Como se informó anteriormente, los cupones digitales pueden ser difíciles o imposibles de usar para algunos clientes. Un suscriptor de chequera dijo que los cupones digitales en Fred Meyer “solo funcionan el 60 por ciento del tiempo”. Otro se quejó de que están “sobrecargados regularmente en Harris Teeter para artículos de venta”.
Incluso cuando funcionan los descuentos, los compradores sin teléfonos inteligentes, computadoras o habilidades tecnológicas se excluyen efectivamente de los ahorros anunciados. Según un informe del Centro de Investigación Pew 2021, casi el 25 por ciento de los adultos de 65 años o más no usan Internet, y aproximadamente el 30 por ciento de los hogares de bajos ingresos (que ganan menos de $ 30,000 anuales) carecen de acceso confiable de banda ancha.
“La carga financiera adicional impuesta a estos consumidores vulnerables es una dificultad injusta”, dijeron los grupos de consumo a los Gengery Giants.
Kroger aún no ha anunciado públicamente su nuevo programa de cupón o anuncia qué submarcadas participarán. La chequera le pidió más detalles a Kroger, pero la compañía no respondió.
Anduyendo una llamada de ganancias trimestral del 20 de junio con los inversores, los ejecutivos de Kroger discutieron los cupones digitales y el CEO Ron Sargent dijo que la compañía estaba “trabajando para asegurarse de que nuestras ofertas promocionales sean más simples, más fáciles de acceder por todos los clientes”.
El CFO David Kennerly agregó: “En lugar de que un cliente tenga que sacar su teléfono para obtener un cupón digital en la tienda, estamos tratando de hacer que la experiencia del cliente sea mucho más fácil para ellos”.
Los costos de los alimentos continúan aumentando
Los estadounidenses están gastando una mayor parte de sus ingresos en alimentos que en décadas. Los cupones pueden ayudar a reducir el gasto, pero la división digital ha sido un obstáculo para una parte creciente de la población.
Para los compradores que viven en ingresos fijos, como muchos jubilados o aquellos que reciben beneficios por discapacidad, incluso pequeños ahorros de $ .50 o $ 1 por artículo pueden sumar significativamente con el tiempo. En las zonas rurales, donde existen menos opciones de comestibles, los compradores no pueden ir a una tienda competidores con descuentos más accesibles.
“Los defensores del consumidor han estado presionando tiendas durante los últimos tres años, por lo que es realmente bueno ver que una gran cadena como Kroger actúa y facilita los cupones digitales”, dijo Dworsky. “Ahora es el turno de Albertson”.
Relacionado:
De la chequera: supermercados y servicios de entrega
Informes de consumo: la investigación encuentra a las tiendas Kroger sobrevalorando a los compradores en venta a los elementos de la venta checkbook.orgis Una organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a obtener un buen servicio y bajos precios. Lo hace al proporcionar calificaciones, asesoramiento e información de precios imparciales. La chequera es compatible con los consumidores y no toma dinero de los proveedores de servicios TI …
Compartir en Twitter: Cupones Digitales Facilidades en Kroger
