SEATTLE – Entregar un teléfono inteligente para reparaciones o desbloqueo puede parecer una tarea común, pero el Better Business Bureau (BBB) destaca que las quejas indican que esta decisión puede representar un riesgo significativo para los dispositivos, datos personales y el dinero de los consumidores. Cameron Nakashima del BBB explicó que la organización sigue observando una brecha entre las expectativas de los clientes y la realidad que experimentan en algunos servicios de reparación y desbloqueo. “Este tipo de transacción requiere una gran confianza, pero las quejas muestran una brecha entre lo que se espera y lo que se recibe”, dijo Nakashima. En Washington, mencionó, “1,148 quejas y 471 reseñas negativas reflejan problemas recurrentes”. Nakashima señaló que los consumidores suelen esperar que una empresa realice el trabajo prometido dentro del plazo acordado, sin que haya nada “sospechoso o malicioso”. Sin embargo, muchos comentarios y quejas describen una experiencia completamente opuesta. “Lamentablemente, la mayoría de las reseñas que recibimos muestran una desconexión generalizada entre esta expectativa de servicio y lo que realmente se recibe”, señaló. “Y cuando algo sale mal, las personas nos explican que las empresas de las que intentaron obtener estos servicios no cumplieron y no trataron bien a los clientes”. Un patrón común que el BBB observa, dijo Nakashima, comienza con una solicitud simple de desbloqueo de teléfono. Los clientes pagan una cuota inicial, la empresa toma el teléfono y comienza el trabajo, y luego se les informa que deben pagar más por pasos “premium” o “finales”, a veces totalizando “100, 150 o más dólares”, según dijo. Nakashima mencionó que algunos consumidores reportan que el desbloqueo nunca funciona incluso después de múltiples pagos, y otros dicen que sus teléfonos permanecen bloqueados mientras la empresa deja de responder o proporciona actualizaciones vagas sin resolver el problema. Señaló a ExpressUnlocks como un ejemplo, ya que el BBB está investigando actualmente, indicando que la empresa afirma una tasa de éxito del 100% y una garantía de reembolso, pero “docenas de sus clientes nos han dicho que los servicios fallaron y no recibieron su dinero de vuelta”. El BBB también mencionó que las quejas suelen describir rechazos de reembolsos, solicitudes ignoradas y dificultad para contactar a un servicio de soporte. Para reducir el riesgo de problemas, Nakashima recomienda que los consumidores investiguen una empresa antes de entregar un dispositivo. Indicó que las personas deben buscar la empresa en BBB.org para revisar quejas, comentarios de clientes y cómo responde la empresa cuando surgen problemas. También aconsejó obtener detalles clave por escrito antes de pagar o entregar el teléfono, incluyendo el costo total, el plazo y lo que sucede si la reparación o desbloqueo no funciona. Y debido a que los smartphones pueden contener información personal sensible, Nakashima dijo que los consumidores deben priorizar la privacidad de datos al hacer copias de seguridad del dispositivo, eliminar información sensible cuando sea posible y entender quién tendrá acceso al teléfono. En muchos casos, señaló, mantener la reparación local con un taller confiable puede ser la opción más segura. Más información sobre empresas de reparación de dispositivos inteligentes está disponible de forma gratuita en BBB.org.
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