Alaska Airlines suspendió todos sus vuelos después de experimentar una interrupción de TI el jueves, lo que provocó cientos de retrasos y cancelaciones.
SEATTLE – Una escala en tierra de todos los vuelos de Alaska Airlines dejó a muchos pasajeros varados durante horas el jueves por la noche.
Los pasajeros lo describieron como una experiencia miserable, y un hombre calificó la situación de “loca”.
Hablé con un experto en aviación, quien dice que cuando un sistema de TI totalmente integrado como el de Alaska falla, todos los vuelos deben detenerse.
Lo que están diciendo:
“El vuelo se retrasó, pero prefiero estar en tierra antes que estar allí arriba”, dijo Joe x, cuyo vuelo se retrasó hasta el viernes.
“Estábamos a punto de abordar y recibimos un mensaje de texto informándonos que nuestro vuelo había sido cancelado”, dijo Rikki Stenson. El vuelo de su familia se retrasó. “Se suponía que estaríamos en Disneylandia mañana por la mañana”.
Rikki compartió una foto de la familia esperando en el pasillo del aeropuerto información sobre su vuelo.
Bennett y Finnley Stenson, sus hijos, dijeron que estaban decepcionados, pero felices de que su madre hubiera vuelto a reservar el viaje en una aerolínea diferente para volar al día siguiente.
“Me sentí un poco desanimado, pero al menos podremos irnos mañana por la mañana”, dijeron.
Lesley Yanak dijo que su vuelo fue cancelado de Las Vegas a Pullman. Ella cuenta que se dirigía en autobús para subir a un avión cuando de repente los autobuses de las caravanas de transporte de pasajeros tuvieron que detenerse.
“No podíamos salir del autobús. Probablemente había cinco autobuses. Al final estuvimos allí durante 45 minutos. Golpeamos la puerta para que el conductor la abriera para que al menos pudiéramos tomar un poco de aire”, dijo.
Nos dio esta foto de lo que la gente podía ver mientras esperaban bajar del autobús.
“Abordamos un vuelo para llegar a Kalispell. Estuvimos en el avión durante dos horas. Finalmente dijeron: ‘Todos van a bajar del avión. Baje y recoja sus maletas'”, dijo Marilyn Stuart, cuyo esposo está discapacitado. Ella dice que él tiene desafíos físicos que hacen que la situación sea aún más difícil. “Hemos estado esperando nuestras maletas durante más de dos horas”.
El experto en aviación Mike Dunlop dice que Alaska ha experimentado situaciones similares como ésta en el pasado reciente.
La historia de fondo:
En julio, hubo otra parada en todo el sistema, también derivada de una interrupción de TI. Esa parada en tierra duró alrededor de tres horas. Dunlop dice que los pasajeros de Alaska podrían experimentar retrasos más allá de la congelación inicial de los vuelos.
“El problema es que las tripulaciones tienen una cantidad máxima de tiempo que pueden dedicar, entonces hay que encontrar una tripulación de reemplazo. A veces hay que encontrar un avión de reemplazo, la logística de estas paradas en tierra, si duran algún tiempo, tiene muchas repercusiones en toda la red, sin siquiera tener en cuenta todos los vuelos de conexión”, dijo Dunlop, fundador y director ejecutivo de Net-Inspect, una empresa de software.
Dunlop dice que Seattle tiene muchos vuelos de conexión que pasan por el aeropuerto, por lo que es un desafío cuando se inician escalas en tierra.
Dice que Alaska Airlines ha crecido muy rápido y que es posible que sus sistemas deban actualizarse aún más.
Un portavoz del aeropuerto SEA dijo que la parada en tierra solo afectó a Alaska Airlines y que las operaciones del aeropuerto y otras aerolíneas no se vieron afectadas.
Alaska también dijo que la interrupción de TI no fue un evento de ciberseguridad, sino que se debió a una falla en su centro de datos principal. La aerolínea también se disculpó y dijo que tenía una política de viaje flexible para ayudar a los pasajeros.
Aquí está la declaración completa de Alaska Airlines:
“Alaska Airlines está experimentando una interrupción de TI que ha provocado una parada en tierra en todo el sistema de los vuelos de Alaska y Horizon Air en toda nuestra red, lo que ha provocado retrasos y cancelaciones. La interrupción de TI no afecta los vuelos de Hawaiian Airlines. El problema comenzó alrededor de las 3:30 p. m. del jueves 24 de octubre, con una falla en nuestro centro de datos principal. La interrupción de TI ha afectado varios de nuestros sistemas clave que nos permiten ejecutar varias operaciones, lo que requiere la implementación de la parada en tierra para mantener nuestros aviones en posición. La seguridad de nuestros vuelos nunca se vio comprometida.
“La interrupción de TI no es un evento de ciberseguridad y no está relacionada con ningún otro evento. Nos disculpamos profundamente con nuestros huéspedes cuyos planes de viaje se han visto interrumpidos hoy. Estamos trabajando para llevarlos a sus destinos lo más rápido posible. Para aquellos que tienen un vuelo con nosotros, verifiquen el estado de su vuelo antes de partir hacia el aeropuerto. Además, existe una política de viaje flexible para ayudar a nuestros huéspedes”.
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