SEATTLE —Alaska Airlines reconoce que su desempeño reciente no es aceptable, tras la segunda falla masiva de TI en tres meses.
El viernes por la noche, la aerolínea informó que 400 vuelos habían sido cancelados debido al fallo, que comenzó el jueves y duró 8 horas.
Todos los vuelos fueron suspendidos. Alaska dice que 49.000 pasajeros se vieron afectados.
“Sabemos que nuestros huéspedes confían en nosotros cuando eligen volar con Alaska, y este nivel de desempeño no es aceptable”, dice el comunicado que no fue atribuido a nadie de la aerolínea y fue publicado en el sitio web de la compañía. “Y si bien la seguridad es nuestra responsabilidad más crítica, la confiabilidad de nuestras operaciones es una expectativa esencial de nuestros huéspedes. Luego de una interrupción similar a principios de este año, tomamos medidas para reforzar nuestros sistemas, pero esta falla subraya el trabajo que queda por hacer para garantizar la estabilidad del sistema. Inmediatamente traeremos expertos técnicos externos para diagnosticar toda nuestra infraestructura de TI y garantizar que seamos tan resistentes como necesitamos”.
Los pasajeros informaron haber estado atrapados en filas en SeaTac o en colas telefónicas durante horas esperando que se les cambiara el vuelo.
“Siempre han sido increíbles y súper receptivos, pero creo que debido a que su tecnología no funcionaba, tampoco pudieron hacer muchos cambios en su parte trasera. Siento que todos estaban como paralizados”, dijo Bridgette Klakring de Sitka, Alaska. Estaba intentando tomar un vuelo el viernes después de que se cancelara abruptamente un vuelo a la boda de su prima. En cambio, Klakring pasó la noche en una habitación de hotel en Seattle, proporcionada por Alaska, e intentaba regresar a Sitka.
“Ya había esperado en el aeropuerto durante unas seis horas. Las colas eran realmente largas y locas, así que conseguí un hotel y tuve que esperar 11 horas solo para recibir una llamada telefónica. Cancelé todo mi itinerario y lo volví a reservar yo misma”, dijo.
Daniela Orozco regresaba de un viaje de trabajo en Omaha, que incluyó una conexión en SeaTac.
“Cuando volamos a Seattle, aterrizamos y luego el piloto nos dijo: Oye, hay problemas. No hay ningún lugar para estacionar. Tendrás que esperar, tener paciencia”, dijo. “¡Nos bajamos y es como un fiasco! Los vuelos se cancelan. Todo el mundo entra en pánico, tratando de recoger el equipaje”, dijo Orozco, que intentaba regresar a Fresno. Dijo que esperó horas para que le cambiaran la reserva y le concedieron una estancia gratuita en el hotel. Regresó al aeropuerto el viernes con la esperanza de encontrar un vuelo de regreso al Valle Central, pero también estaba preparada para alquilar un auto.
“Yo también estoy preparado para ese viaje. ¡Trece horas! ¡Aquí voy!” dijo Orozco. Alaska dijo que estaba ofreciendo cambios de vuelo, habitaciones de hotel, transporte terrestre y vales de comida gratuitos para los pasajeros desviados, y señaló que tomaría un tiempo redirigir también los aviones y las tripulaciones de vuelo para volver a la normalidad.
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