COBERTURA ANTERIOR: Alaska Airlines levantó una parada en tierra en todo el sistema para todos los vuelos de Alaska y Horizon Air después de una interrupción de TI, lo que provocó cientos de retrasos y cancelaciones.
SEATTLE – Alaska Airlines ha contratado a la firma consultora Accenture para realizar una auditoría completa de sus sistemas tecnológicos luego de una serie de interrupciones de TI que dejaron en tierra vuelos y provocaron cancelaciones generalizadas en los últimos meses.
La compañía dijo que la revisión es parte de su esfuerzo continuo para mejorar la confiabilidad del sistema y construir una operación más resistente y centrada en los huéspedes.
Según el presidente y director ejecutivo de Alaska Air Group, Ben Minicucci, la asociación con Accenture implicará “una revisión de arriba a abajo” del entorno tecnológico de la aerolínea. Eso incluye evaluar estándares, procesos y el estado general del sistema para producir “recomendaciones prácticas que se implementarán rápidamente”.
La aerolínea dijo que la colaboración subraya su compromiso a largo plazo con la estabilidad operativa y la experiencia del cliente.
(Alaska Airlines)
El anuncio se produce tras dos incidentes informáticos importantes que interrumpieron las operaciones este año.
Alaska Airlines suspendió temporalmente todos los vuelos el 23 de octubre debido a una interrupción interna, lo que provocó cancelaciones de 229 vuelos y retrasos generalizados a medida que las tripulaciones y los aviones fueron reposicionados. La empresa restableció sus operaciones normales al día siguiente.
Una falla de hardware similar en julio también provocó una interrupción del vuelo de tres horas, aunque Hawaiian Airlines, ahora parte de Alaska Air Group, informó que sus vuelos no se vieron afectados.
Desde 2019, Alaska Airlines dijo que ha aumentado las inversiones en TI en casi un 80%, incluida la ampliación de la redundancia de los centros de datos y el traslado de muchos sistemas orientados a los huéspedes a la nube.
“Esta iniciativa marca un hito clave en el camino más amplio hacia la resiliencia de Alaska Airlines, a medida que la compañía continúa invirtiendo en tecnología que respalda la excelencia operativa y una experiencia de clase mundial para los huéspedes”, dijo la compañía en un comunicado.
Alaska Air Group planea proporcionar orientación financiera actualizada para el cuarto trimestre a principios de diciembre, una vez que determine el impacto total de las recientes interrupciones de TI.
La aerolínea dijo que continuará brindando actualizaciones periódicas sobre su progreso “como parte de su compromiso continuo con la transparencia”.
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La fuente: La información de esta historia provino de Alaska Airlines, The Associated Press y los informes originales de Seattle.
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