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A medida que se acercan las fiestas navideñas, se insta a los consumidores a que sean precavidos a la hora de confiar en las reseñas en línea para comprar regalos y adornos. El Better Business Bureau (BBB) ha destacado la prevalencia de las reseñas falsas, que son más comunes de lo que muchos creen.

Cameron Nakashima, de la BBB, ha declarado: «Las reseñas falsas van en contra de la política de Better Business Bureau, y cada año investigamos y filtramos miles de reseñas falsas enviadas a nuestro directorio».

Nakashima señaló que muchas plataformas de reseñas han empezado a aplicar prácticas de verificación para combatir el problema. Además, la Comisión Federal de Comercio (FTC) introdujo una nueva norma a principios de este año para abordar la legalidad de las reseñas falsas.

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A pesar de estos esfuerzos, un informe de Business DIT estima que el 30% de las reseñas en línea son falsas. Nakashima explicó que la motivación de las reseñas falsas es económica, ya que las empresas con más reseñas positivas se perciben como más fiables, lo que se traduce en un aumento de las ventas y un mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda.

«Hay muchas formas legítimas de conseguir buenas críticas», afirma Nakashima. «Pero este incentivo también lleva a que muchas personas menos éticas intenten engañar al sistema añadiendo reseñas falsas».

La FTC informó de que las reseñas falsas pueden resultar 20 veces más rentables para las empresas. Para ayudar a los consumidores a identificar las reseñas falsas, Nakashima aconseja desconfiar de las reseñas genéricas, las que contienen un argumento de venta o las de cuentas nuevas con muchas publicaciones.

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«Si puede ver que una reseña es falsa o si sospecha que lo es, pida ayuda.

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