Un senador de Washington escribe una carta al consejero delegado de Delta Airlines en la que cuestiona la respuesta a la interrupción del servicio en todo el sistema.
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SEATTLE – Los pasajeros aéreos de todo el país, incluido el aeropuerto SEA, siguen sufriendo las consecuencias de una avería que afectó a los sistemas informáticos de todo el mundo.
El fallo, que afectó a los usuarios de Windows, se debió a una actualización de software defectuosa. Los legisladores están estudiando cómo afectó a los pasajeros aéreos.
Un senador de Washington
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La senadora demócrata de Washington Maria Cantwell es uno de los cargos electos que buscan respuestas. Cantwell escribió una carta al consejero delegado de Delta Air Lines, Ed Bastina, cuestionando la respuesta de la compañía a la interrupción del servicio en todo el sistema. Según Cantwell, los clientes no recibieron información anticipada sobre los reembolsos y no se les ofreció una forma oportuna de comunicarse con los agentes del servicio de atención al cliente. El miembro principal de la Comisión de Transportes e Infraestructuras de la Cámara de Representantes, Rick Larsen (D-WA), emitió un comunicado en el que alegaba que «familias de todo el país siguen varadas en los aeropuertos debido al apagón tecnológico global de la semana pasada, y la lenta respuesta de algunas aerolíneas a este colapso ha sido inaceptable».
Retrasos y cancelaciones que, según los legisladores, están afectando desproporcionadamente a Delta Airlines. El Departamento de Transporte anunció el martes que abre una investigación formal. «Parte de por qué estamos abriendo esta investigación es la magnitud del problema», dijo Pete Buttigieg, secretario de Transporte. «Más de seis mil vuelos han sido cancelados desde el viernes, cientos de vuelos han sido cancelados hoy y estimamos que más de la mitad de los vuelos de Delta Airlines han sido cancelados.
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