IT Customer Support - Journey

Tipo de Empleo: Full Time - Permanent

SeattleMX Análisis de Empleo

💡 Resumen Inteligente

Tiempo de lectura: 3 min ▼

📄 Descripción del Puesto

El puesto de Soporte Técnico de Clientes - Viaje en la Patrulla de Carreteras del Estado de Washington se enfoca en la instalación, configuración y solución de problemas de los sistemas de hardware y software de la Plataforma de Oficina Móvil (MOP) en vehículos de patrulla, asegurando un mínimo de tiempo inactivo y una infraestructura efectiva de comunicación de emergencia.

📋 Responsabilidades Principales

Instalar y configurar el hardware y software de MOP en vehículos de patrulla.
Programar y coordinar nuevas instalaciones de sistemas de MOP con el personal de la Oficina de Operaciones de Campo.
Resolver problemas relacionados con el hardware y software de los sistemas de MOP.
Realizar procesos de Reemplazo Estándar de Tecnología (RET) para gestionar los horarios de garantía.
Proporcionar soporte técnico para problemas de hardware y software de MOP mediante resolución directa o coordinación.
Mantener un inventario preciso de activos tecnológicos para la Patrulla de Carreteras del Estado de Washington.

🛠 Habilidades Requeridas

Habilidades Técnicas

Microsoft Windows Operating Systems Microsoft Office Products Wireless Connectivity Air Card Connection to Cellular Networks Virtual Private Networks (VPNs) Mobile Office Platform (MOP) Hardware and Software Standard Technology Replacement (STR) Processes Network Troubleshooting Software and Firmware Updates

Habilidades Blandas

Comunicación Resolución de Problemas Colaboración en Equipo Liderazgo Autodisciplina

🎓 Requisitos

Educación

Título de asociado o superior en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado; o la finalización de un programa de formación vocacional de dos años acreditado en IT.

Experiencia

4 a 6 años de experiencia profesional a nivel de viaje en el campo de TI (una formación equivalente puede sustituir la experiencia).

Certificaciones

Habilidad demostrada con los sistemas operativos Microsoft Windows, Productos de Microsoft Office, Conexión de red inalámbrica, Conexión de tarjeta de aire a redes celulares, Redes Privadas Virtuales (VPNs)

⭐ Candidato Ideal

El candidato ideal es alguien con una sólida competencia técnica en soporte de TI, especialmente en el sistema operativo Windows y la conectividad inalámbrica, complementada por habilidades de resolución de problemas sólidas y una excelente capacidad de comunicación para apoyar eficazmente a equipos de operaciones en el campo dentro de un entorno gubernamental. La experiencia en la coordinación de instalaciones y la gestión de reemplazos tecnológicos de manera fluida se alinea bien con los requisitos de este puesto.

💬 Preparación para Entrevista

Cuéntame sobre una ocasión en la que resolviste exitosamente un problema crítico de hardware que afectó las operaciones de los vehículos de patrulla dentro de un plazo ajustado.

Quieren evaluar tu capacidad para manejar presión, priorizar tareas y mantener la eficiencia operativa en condiciones desafiantes.

Proporciona un ejemplo específico donde identificaste el problema rápidamente, lo diagnosticaste con precisión y lo resolviste de manera eficiente, minimizando las interrupciones en las operaciones de campo.

¿Cómo abordarías la solución de un error de software generalizado que afecta múltiples sistemas de MOP simultáneamente?

Este cuestionario prueba tu enfoque sistemático de resolución de problemas y tu capacidad para manejar múltiples problemas técnicos al mismo tiempo.

Describe un método de solución de problemas estructurado que usarías, incluyendo los pasos iniciales de diagnóstico, estrategias de comunicación con los equipos afectados y planes de contingencia.

¿Cómo gestionarías los procesos de Reemplazo Estándar de Tecnología (RET) de manera efectiva?

Necesitan verificar tu familiaridad con los procesos de adquisición gubernamental y tu experiencia en la coordinación de horarios de garantía de manera efectiva.

Comparte ejemplos concretos de tus roles anteriores donde lograste gestionar procesos de RET con éxito, incluyendo la coordinación con equipos de adquisición y el cumplimiento de plazos gubernamentales.

💡 Consejos de Aplicación

Destaca tu experiencia con tareas específicas de soporte técnico, como la configuración de hardware y software, incluyendo sistemas de MOP y conexiones inalámbricas.
Mide tus logros, como la reducción de tiempos inactivos o la mejora de la fiabilidad del sistema en tus roles anteriores, para demostrar un impacto tangible.
Incluye palabras clave como 'soporte técnico', 'Microsoft Windows', 'conectividad inalámbrica', 'procesos de RET' y 'operaciones gubernamentales' para alinearte con las descripciones de puestos y los filtros de ATS.
Personaliza tu currículum para destacar habilidades técnicas relevantes para roles de TI gubernamentales y tu capacidad para trabajar en entornos estructurados y orientados a detalles.

🚀 Trayectoria Profesional

Este puesto puede llevar a roles avanzados como Gerente de Proyectos de TI que supervisen implementaciones tecnológicas en agencias gubernamentales, un rol de Especialista Técnico enfocado en soluciones de TI innovadoras, o incluso progresar hacia posiciones de liderazgo como Director de Información (CIO) en departamentos gubernamentales, dependiendo del desarrollo profesional continuo y la acumulación de experiencia.

Análisis AI por SeattleMX

Descripción Original del Puesto

Descripción

Si responde SÍ a alguna de estas preguntas, esta es la oportunidad perfecta para usted!

¿Es usted un autodidacta con fuertes habilidades de liderazgo?
¿Se desenvuelve bien en un entorno de equipo?
¿Quiere un puesto con oportunidades de crecimiento profesional ?[7] Acerca de la Agencia y la División:

About the Agency & Division:
La Washington State Patrol está comprometida en ser un empleador de igualdad de oportunidades y busca fomentar un entorno en el que todos se animen a ser sus verdaderos selves, a comunicarse abiertamente y a actuar con valentía. La WSP se dedica a promover prácticas justas y equitativas en contratación, capacitación y promociones mediante estrategias innovadoras de reclutamiento y retención.

La División de Tecnología de la Información (ITD) existe para aprovechar la tecnología para mejorar y mantener los procesos de negocio, la infraestructura de seguridad pública y las comunicaciones de emergencia a nivel estatal, facilitando así la consecución de todos los objetivos de la agencia.

Funciones

El técnico de soporte del sistema Mobile Office Platform (MOP) tiene como propósito principal garantizar que los problemas de hardware y software se resuelvan lo más rápidamente posible para minimizar el tiempo de inactividad del usuario. Además, este puesto se encarga de programar la sustitución de computadoras mediante el proceso Standard Technology Replacement (STR) con los Oficiales y Sargentos.

Nuestro nuevo compañero podrá:

Instalar y configurar el hardware y software del Mobile Office Platform (MOP) en los vehículos de patrulla.
Realizar la configuración y ajuste del hardware y software del sistema MOP.
Coordinar y programar las nuevas instalaciones con el personal de la Oficina de Operaciones de Campo (FOB).
Utilizando derechos administrativos avanzados, configura, soluciona problemas y instala aplicaciones y sistemas operativos actualizados en todos los dispositivos móviles dentro de una área geográfica.
Modifica software, firmware y hardware para garantizar que los dispositivos instalados, laptops/tablets, cámaras de auto, lectores de placas de licencia y sistemas existentes del vehículo operen como se espera y no estén en conflicto entre sí.
Realiza la sustitución estándar de tecnología (STR) en el cronograma previsto para garantizar que los componentes MOP no se encuentren fuera de la garantía.
Soluciona y corrige problemas con el hardware y software MOP.
Analiza y soluciona problemas con hardware, software y redes.
Responde a llamadas de incidencias para corregir problemas con el hardware y software MOP.
Realiza el diagnóstico y solución de problemas del equipo MOP.
Resuelve directamente problemas de soporte técnico de los clientes, o coordina la resolución de problemas con otros técnicos.
Proporciona soporte técnico general.
Asegura que se mantenga un inventario completo y preciso de activos tecnológicos de WSP.

Requisitos

Requisitos Obligatorios:

Un título de asociado o superior en Ciencias de la Computación; Tecnología de la Información o campo relacionado. O
- Finalización de un programa de formación vocacional acreditado de dos años en tecnología de la información o programa relacionado.
- Experiencia laboral a nivel de maestro (normalmente obtenida mediante 4 a 6 años como profesional en TI) puede sustituirse por educación año a año.
Demostrada habilidad con un año de experiencia a nivel de maestro (normalmente obtenida mediante 4 a 6 años como profesional en TI) en el soporte y uso de las siguientes tecnologías/software en una organización empresarial:
- Sistemas operativos Microsoft Windows
- Productos Microsoft Office
- Conectividad inalámbrica
- Conexión de la tarjeta de aire a las redes celulares
- Redes Privadas Virtuales

La descripción completa del puesto está disponible al solicitarlo.

¿Por qué trabajar para la Patrulla de Transporte de Washington?

Un equilibrio saludable entre vida y trabajo mediante la oferta de horarios flexibles y opciones de trabajo remoto para la mayoría de los puestos.
Un Programa de Trabajo con Infantes basado en los valores de salud a largo plazo del vínculo madre-bebé y la lactancia materna de recién nacidos.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo continuo.
Oportunidades para servir a su comunidad y hacer una diferencia a través de un trabajo significativo.
Oportunidades de empleo que reconocen a los veteranos militares y/o esposos militares según el Orden Ejecutivo del Gobernador 19-01.
Calificación para el Programa de Perdón de Préstamos Público.

La Patrulla de Transporte de Washington no proporciona sponsorización de inmigración; por lo tanto, los solicitantes deben poseer autorización para trabajar que no requiera sponsorización del empleador.

Información Suplementaria

NOTA: Este no es un puesto de trabajo remoto a tiempo completo. Los candidatos deben estar dispuestos y capaces de trabajar en la oficina y desplazarse a aquí. Puede estar disponible un horario de trabajo híbrido después de completar con éxito el periodo de entrenamiento y/o prueba.

Los solicitantes que reclamen la preferencia por veteranos deben adjuntar una copia de su DD214 (el número de SSN debe estar tachado). Si no proporciona la documentación requerida, la preferencia por veteranos no será otorgada. Por favor haga clic aquí para determinar su elegibilidad.

Para obtener más información sobre cómo aplicar para este puesto, por favor haga clic aquí.
(Descargue el lector de PDF)
¿Tiene preguntas?
Por favor, contacte a Aleesha Brown al (360) 704-2312 o vía correo electrónico en aleesha.brown@wsp.wa.gov.

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SeattleMX Job Analysis

💡 Smart Summary

Reading time: 2 min ▼

📄 Position Overview

The IT Customer Support - Journey position at the Washington State Patrol focuses on maintaining and troubleshooting Mobile Office Platform (MOP) hardware and software systems in patrol vehicles, ensuring minimal downtime and effective emergency communications infrastructure.

📋 Key Responsibilities

Installs and configures MOP hardware and software in patrol vehicles.
Schedules and coordinates new installations of MOP systems with Field Operations Bureau personnel.
Troubleshoots and resolves hardware and software issues related to MOP systems.
Conducts Standard Technology Replacement (STR) processes to manage warranty schedules.
Provides technical support for MOP hardware and, software issues via direct resolution or coordination.
Maintains accurate technology asset inventory for the Washington State Patrol.

🛠 Required Skills

Technical Skills

Soft Skills

Communication Problem Solving Team Collaboration Leadership Self-Motivation

🎓 Qualifications

Education

Associate's degree or higher in Computer Science, Information Technology, or a closely related field; OR completion of a two-year accredited vocational training program in IT.

Experience

4 to 6 years of journey-level IT professional experience (equivalent education can substitute for experience).

Certifications

Demonstrated skill with Microsoft Windows operating systems, Microsoft Office products, Wireless connectivity, Air card connection to cellular networks, Virtual Private Networks

⭐ Ideal Candidate

The ideal candidate is someone with robust technical proficiency in IT support, particularly in Windows OS and wireless connectivity, complemented by strong problem-solving skills and excellent communication abilities to effectively support diverse field operations teams within a government setting. Experience in coordinating installations and managing technology replacements smoothly aligns well with this role's demands.

💬 Interview Preparation

Tell me about a time when you successfully resolved a critical hardware issue affecting patrol vehicle operations within a tight deadline.

They want to assess your ability to handle pressure, prioritize tasks, and maintain operational efficiency under challenging conditions.

Provide a specific example where you identified the issue promptly, diagnosed it accurately, and implemented a solution efficiently, minimizing disruptions to field operations.

How would you approach troubleshooting a widespread software glitch affecting multiple MOP systems simultaneously?

This tests your systematic problem-solving approach and ability to manage multiple technical issues concurrently.

Describe a structured troubleshooting methodology you would use, including initial diagnostic steps, communication strategies with affected teams, and contingency plans.

What experience do you have with managing Standard Technology Replacement (STR) processes in a government context?

They need to verify your familiarity with government procurement processes and your experience in coordinating warranty schedules effectively.

Share concrete examples from your past roles where you successfully managed STR processes, including coordination with procurement teams and adherence to government timelines.

💡 Application Tips

Highlight your experience with specific IT support tasks such as configuring hardware and software, including MOP systems and wireless connections.
Quantify your achievements, like reducing downtime or improving system reliability during your previous roles, to demonstrate tangible impact.
Include keywords like 'IT support', 'Microsoft Windows', 'wireless connectivity', 'STR processes', and 'government operations' to align with job descriptions and ATS filters.
Customize your resume to emphasize technical skills relevant to government IT roles and your ability to work in structured, detail-oriented environments.
In your cover letter, emphasize your understanding of government operations and your adaptability to formal processes, showcasing how these qualities align with the agency's needs.

🚀 Career Path

This position can lead to advanced roles such as IT Project Manager overseeing technology deployments in government agencies, a Technical Specialist role focusing on cutting-edge IT solutions, or even progressing into leadership positions like Chief Information Officer (CIO) within government departments, depending on continued professional development and experience accumulation.

AI Analysis by SeattleKR

Original Job Description

Description

If you answer YES to any of these questions this is the perfect opportunity for you!

Are you a self-starter with strong leadership skills?
Do you thrive in a team environment?
Do you want a position with career growth opportunities?

About the Agency & Division:
The Washington State Patrol is committed to being an Equal Opportunity Employer and strives to foster an environment in which everyone is encouraged to be their authentic selves, communicate openly, and act with courage. The WSP is dedicated to promoting fair and equitable hiring, training, and promotional practices through innovative recruitment and retention strategies.

The Information Technology Division (ITD) exists to leverage technology to enhance and sustain business processes, public safety infrastructure, and statewide emergency communications to facilitate the accomplishment of all agency goals.

Duties

The Mobile Office Platform (MOP) System Support Technician’s main purpose is to ensure that hardware and software issues are handled as expeditiously as possible to minimize a user’s downtime. Additionally, this position is responsible for scheduling the replacement of computers through the Standard Technology Replacement (STR) process with Troopers and Sergeants.

Our new teammate will be able to:

Installs and Configures Mobile Office Platform (MOP) hardware and software in patrol vehicles.
Performs setup and configuration of MOP system hardware and software.
Coordinates, and schedules new installations with Field Operations Bureau (FOB) personnel.
Using advanced administrative rights, configures, troubleshoots and installs updated applications and operating systems on all mobile devices within a geographic area.
Modifies software, firmware, and hardware to ensure installed devices, laptop/tablet, in-car camera, license plate readers and existing vehicle systems operate as expected and are not in conflict with each other.
Conducts Standard Technology Replacement (STR) on schedule to ensure MOP components do not fall outside of warranty.
Troubleshoots and corrects issues with MOP hardware and software.
Analyze and troubleshoot hardware, software, and network issues.
Respond to trouble calls to correct issues with MOP hardware and software.
Conducts troubleshooting and diagnostics of MOP equipment.
Resolves customer technical support issues directly, or coordinate the resolution of issues with other technical staff.
Provides general technical support
Ensures complete and accurate WSP technology asset inventory is maintained.

Qualifications

Required Qualifications:

An Associate's degree or higher in Computer Science; Information Technology or closely related field OR
- completion of a two-year accredited vocational training program in information technology or related program.
- Working experience at the journey level (typically obtained through 4 to 6 years as an IT professional) may be substituted for education year for year.
Demonstrated skill with one year journey-level experience (typically obtained through 4 to 6 years as an IT professional) in the support and use of the following technologies/software in an enterprise organization:
- Microsoft Windows operating systems
- Microsoft Office products
- Wireless connectivity
- Air card connection to cellular networks
- Virtual Private Networks

The full position description is available upon request.

Why work for the Washington State Patrol?

A healthy life/work balance by offering flexible schedules and telework options for most positions.
An Infants at Work Program that is based on the long-term health values of infant-parent bonding and breastfeeding newborns.
Continuous growth and development opportunities.
Opportunities to serve your community and make an impact through meaningful work.
Employment opportunities that recognize military veterans and/or military spouse per Governor Executive Order 19-01.
Qualification for the Public Loan Forgiveness Program.

The Washington State Patrol does not provide immigration sponsorship; therefore, applicants must possess work authorization that does not require employer sponsorship.

Supplemental Information

NOTE: This is not a full-time telework position. Candidates must be able and willing to work in the office and commute to here. A hybrid work schedule may be available after training and/or probationary period has been successfully completed.

Applicants claiming veterans preference must attach a copy of their DD214 (SSN must be blacked out). If you do not provide the required documentation, the veterans preference will not be awarded. Please click here to determine your eligibility.

For more information regarding how to apply for this position, please click here.
(Download PDF reader)
Questions?
Please contact Aleesha Brown at (360) 704-2312 or via e-mail at aleesha.brown@wsp.wa.gov.

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Período de Solicitud

7días 09:30:37

Fecha de Inicio 7/8/2026 (Mié)

Fecha Límite 7/15/2026 (Mié)

11:59 PM fecha límite

Aplicar en el sitio web

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