SEATTLE – En Washington, las quejas contra empresas de alquiler de automóviles ante la Better Business Bureau han duplicado en los últimos meses. ‘Muchas de estas quejas no tienen que ver con lo que ocurre en el momento de la recogida, ni con lo que sucede durante el periodo de alquiler’, explicó Cameron Nakashima de la Better Business Bureau. ‘Muchas de las quejas en realidad llegan después de que los vehículos hayan sido devueltos’. Según Nakashima, en los últimos años se han reportado varios tipos de quejas comunes. Una de ellas es la sorpresa de combustible o tarifas administrativas después de la devolución, que no se habían anunciado o clarificado desde el principio. Otra implica costos adicionales en los alquileres: ‘Unos días después, o unas semanas después, reciben esta factura sorpresa que dice: ‘Hey, hubo daños’, daños que el usuario no estaba consciente’, explicó Nakashima. Añadió que es por eso que siempre es importante tomar fotos y videos antes y después de devolver el automóvil. Otra queja común es un recordatorio: si algo es demasiado bueno para ser cierto, puede que en realidad sea falso. Nakashima dijo que las estafas con alquiler de automóviles están creciendo. ‘Imagina los tres o cuatro alquileres de automóviles más populares, franquicias a nivel nacional. Estos son los que más suelen ser víctimas de estos impostores que se hacen pasar por ellos’, explicó. ‘Te reservas el alquiler, vas a recoger las llaves el día del, y no hay número de reservación, y simplemente desperdiciaste tu dinero’. Y Nakashima dijo que no son pérdidas pequeñas para las personas o familias que terminan en cualquiera de estas situaciones. ‘Las personas reportan que pierden cientos de dólares’, dijo. ‘Lo cual termina realmente afectando su vacación y sus viajes’. Recuerda a los usuarios de alquiler de automóviles que verifiquen bien la empresa con la que están reservando, lean el detalle de los términos y conserven todos los documentos.
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