SeattleMX Análisis de Empleo
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Descripción Original del Puesto
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DSHS ESA CSD - Especialista en Beneficios Públicos 1-3
La Administración de Servicios Económicos (ESA), División de Servicios Comunitarios (CSD) está contratando una posición de nivel inicial como Especialista en Beneficios Públicos dentro de nuestro Centro de Atención al Cliente Estatal, con capacitación proporcionada. Estas oportunidades emocionantes implican trabajar en la sede de nuestra Oficina de Servicios Comunitarios (CSO) en Kelso, WA.
Como Especialista en Beneficios Públicos, ayudarás a las personas que solicitan servicios de asistencia pública por teléfono. Determinarás la elegibilidad para todos los programas de asistencia pública mediante entrevistas, obteniendo información de los individuos y terceros. También procesarás solicitudes recibidas en línea y procesarás todas las acciones de casos utilizando los programas informáticos adecuados.
Cuando trabajes con nosotros, tu compasión se manifestará en el trabajo cada día, ayudando en la vida de tus compatriotas de Washington. Esta carrera a tiempo completo puede ser una puerta de entrada a una profesión recompensadora en el servicio público. Esperamos recibir a personas dedicadas que cumplan con los requisitos mínimos listados a continuación y que estén dispuestas a hacer una diferencia.
Por favor, tenga en cuenta: Esta es una posición híbrida. Durante el periodo de capacitación, los empleados estarán obligados a trabajar en la oficina tres días por semana.
¿Por qué otros como tú han elegido una carrera con nosotros:
Algunas de las cosas que harás:
- Usando el software interno, aprenderás a procesar solicitudes para determinaciones iniciales y continuas de elegibilidad para los programas de Asistencia Financiera, Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria y Asistencia para Medicaid.
- Realizarás entrevistas intensivas e independientemente determinarás la elegibilidad.
- Recogerás y revisarás datos, solicitudes y verificaciones para cada programa de beneficios según las circunstancias de cada persona.
- Procesarás todas las solicitudes y acciones de casos de acuerdo con los requisitos federales y estatales basados en el ingreso y el tamaño de la vivienda.
- Explicarás los requisitos del programa, los procedimientos de solicitud y las necesidades de verificación, así como responderás preguntas sobre beneficios o servicios disponibles para los clientes.
Una carrera en el servicio público puede ser exigente pero recompensadora. Sus clientes provienen de diversos antecedentes y hablan muchos idiomas. Hay mucho que aprender, y la formación en clase es una parte importante al inicio. Estaremos con usted en cada paso del camino.
Buscamos candidatos que tengan la educación y/o experiencia indicada a continuación:
- Cuatro años en un trabajo de atención al cliente donde las principales funciones implicaran contacto público o un trabajo que proporcionara apoyo al personal en la determinación de elegibilidad financiera, como examinar/procesar solicitudes de préstamos, seguros médicos o reclamaciones de rehabilitación, o reclamaciones de seguros de desempleo.
(La educación universitaria puede sustituir año por año la experiencia).
O - Un año de experiencia equivalente, fuera del estado, en la determinación de elegibilidad financiera para asistencia pública, incluyendo programas de beneficios financieros, médicos y de alimentos.
- Se desenvuelva bien en un entorno de trabajo estandarizado.
- Sea capaz de aprender y utilizar diversos programas informáticos.
- Pueda comunicarse eficazmente con personas en situaciones diversas o difíciles, incluyendo calmar a otros, trabajar con personas que tengan dificultades para comunicarse, ayudar a poblaciones subatendidas, y discutir opciones confidenciales y desagradables, tanto en persona como por teléfono.
- Pueda trabajar con normativas y procedimientos técnicos complejos y analizar situaciones complejas.
- Evite el sesgo personal al determinar la elegibilidad.
- Priorice y realice múltiples tareas en una oficina ocupada con numerosas interrupciones.
Progresión salarial en los pasos de capacitación:
- Public Benefits Specialist 1: $4,428.00 Paso G – $5,011.00 Paso L (6 meses)
- Public Benefits Specialist 2: $4,653.00 Paso F – $5,398.00 Paso L (6 meses)
- Especialista en Beneficios Públicos 3: $5,137.00 Paso E – $5,812.00 Paso L
¿Listo para iniciar una carrera recompensadora? ¡Aplica hoy!
Junto con tu aplicación, por favor incluye:
- Un currículum actualizado
- Tres referencias profesionales con información de contacto
¿Preguntas?
Por favor, contacta al Recruiters de DSHS, Ricky Luna, en ricky.luna@dshs.wa.gov y menciona el número de empleo #04188.
La visión del Departamento de Servicios Sociales y Salud (DSHS) de que las personas encuentren servicios sociales para moldear sus propias vidas requiere que trabajemos juntos con un sentido de pertenencia, propósito común, valores compartidos y trabajo significativo. Es crucial para la visión de nuestra agencia que traigas un compromiso con la justicia, el acceso y la equidad en tu trabajo con DSHS. Nos esforzamos por apoyar a todos los residentes de Washington, incluidos los afroamericanos, indígenas y personas de color, personas con discapacidades físicas, de salud mental y intelectuales, adultos mayores, individuos LGBTQIA+, inmigrantes y refugiados, y familias que construyen seguridad financiera.
Información Suplementaria
Antes de la contratación de un nuevo empleado, se puede realizar una verificación de antecedentes, incluyendo el historial de antecedentes penales. La información obtenida de la verificación no necesariamente impedirá la contratación, pero se considerará al determinar la idoneidad y competencia del postulante para desempeñar el trabajo. Este anuncio puede usarse para llenar múltiples vacantes. Los empleados que conducen en asuntos gubernamentales deben tener una licencia de conducir válida. Los empleados que conducen un vehículo privado en asuntos gubernamentales deben tener seguro de responsabilidad civil en el vehículo privado.
El Departamento de Servicios Sociales y Salud de Washington (DSHS) es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y no discrimina en ningún aspecto del empleo, sus programas o servicios, basado en la edad, el sexo, la orientación sexual, el género, la identidad o expresión de género, el estado civil, la raza, la religión, el color, la nacionalidad, las creencias religiosas, la afiliación política, el estado militar, el estatus de veterano honrosamente despedido, el período de la Guerra de Vietnam, el estatus de veterano recientemente separado o otro veterano protegido, la presencia de cualquier discapacidad sensorial, mental o física, o el uso de un perro guía o animal de asistencia entrenado por una persona con discapacidad, el pago equitativo o la información genética. Las personas que requieran una adaptación en el proceso de aplicación o en este anuncio de empleo en un formato alternativo pueden contactar al Recruiters en (360) 725-5810. Los solicitantes que sean sordos o tengan dificultad para escuchar pueden llamar a través del Servicio de Relé de Washington llamando 7-1-1 o 1-800-833-6384.
E-Verify® es una marca registrada del Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos.
SeattleMX Job Analysis
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Original Job Description
Description
DSHS ESA CSD - Public Benefits Specialist 1-3
The Economic Services Administration's (ESA), Community Service Division (CSD) is hiring an entry-level position as a Public Benefits Specialist within our Statewide Customer Service Contact Center, with training provided. These exciting opportunities involve working on-site at our Community Services Office (CSO) in Kelso, WA.
As a Public Benefits Specialist, you will help people applying for public assistance services over the phone. You'll determine eligibility for all public assistance programs by conducting interviews, obtaining information from individuals and third parties. You will also process applications received online and process all case actions using the appropriate computer programs.
When you work for us, your compassion shows at work every day, helping the lives of your fellow Washingtonians. This full-time career can be a gateway to a rewarding profession in public service. We look forward to welcoming dedicated people who meet the minimum requirements listed below and are eager to make a difference.
Please note: This is a hybrid position. During the training period, employees will be required to work in the office three days per week.
See why others like you have chosen a career with us:
Some of what you will do:
- Using internal software, learn to process applications for initial and on-going eligibility determinations for Financial, Supplemental Nutrition Assistance Program, and Medicaid Assistance programs.
- Conduct intensive interviews and independently determine eligibility.
- Gather and review data, applications, and verification for each benefit program as it relates to each person's circumstances.
- Process all applications and case actions in accordance with federal and state requirements based on household income and size.
- Explain program requirements, application procedures, and verification needs, as well as answer questions regarding benefits or available services to clients.
A career in public service can be demanding yet rewarding. Your customers come from diverse backgrounds and speak many languages. There is a lot to learn, and classroom training is a big part of the beginning. We'll be with you every step of the way.
We're looking for applicants who have the education and/or experience as listed below:
- Four years in a customer service job where the major duties involved public contact or a job providing staff support in financial eligibility determination such as examining/processing loan applications, medical insurance or rehabilitation claims, or unemployment insurance claims.
(College education can substitute year-for-year for experience).
OR - One year of equivalent, out-of-state experience conducting financial eligibility determination for public assistance to include financial, medical and food benefit programs.
- Thrives in a standardized work setting.
- Is able to learn and utilize various computer programs.
- Can communicate effectively with people in diverse or difficult situations, including calming others, working with people who have communication challenges, assisting underserved populations, and discussing confidential and unpleasant options, in person and over the phone.
- Can work with complex technical regulations and procedures and analyze complex situations.
- Refrains from personal bias when determining eligibility.
- Prioritizes and performs multiple tasks in a busy office with numerous interruptions.
Salary Progression in Training Steps:
- Public Benefits Specialist 1: $4,428.00 Step G – $5,011.00 Step L (6 months)
- Public Benefits Specialist 2: $4,653.00 Step F – $5,398.00 Step L (6 months)
- Public Benefits Specialist 3: $5,137.00 Step E – $5,812.00 Step L
Ready to start a rewarding career? Apply today!
Along with your application, please include:
- An updated resume
- Three professional references with contact information
Questions?
Please reach out to DSHS Recruiter Ricky Luna at ricky.luna@dshs.wa.gov and reference job number #04188.
The Department of Social and Health Services’ (DSHS) vision that people find human services to shape their own lives requires that we come together with a sense of belonging, common purpose, shared values, and meaningful work. It is crucial to our agency’s vision that you bring a fairness, access, and social justice commitment to your work with DSHS. We strive to support all Washingtonians, including Black, Indigenous, and People of Color, people with physical, behavioral health, and intellectual disabilities, elders, LGBTQIA+ individuals, immigrants and refugees, and families building financial security.
Supplemental Information
Prior to a new hire, a background check including criminal record history may be conducted. Information from the background check will not necessarily preclude employment but will be considered in determining the applicant’s suitability and competence to perform in the job. This announcement may be used to fill multiple vacancies. Employees driving on state business must have a valid driver's license. Employees driving a privately owned vehicle on state business must have liability insurance on the privately owned vehicle.
Washington State Department of Social and Health Services is an equal opportunity employer and does not discriminate in any area of employment, its programs or services on the basis of age, sex, sexual orientation, gender, gender identity/expression, marital status, race, creed, color, national origin, religion or beliefs, political affiliation, military status, honorably discharged veteran, Vietnam Era, recently separated or other protected veteran status, the presence of any sensory, mental, physical disability or the use of a trained dog guide or service animal by a person with a disability, equal pay or genetic information. Persons requiring accommodation in the application process or this job announcement in an alternative format may contact the Recruiter at (360) 725-5810. Applicants who are deaf or hard of hearing may call through Washington Relay Service by dialing 7-1-1 or 1-800-833-6384.
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