Seattle – La inteligencia artificial está transformando la forma en que los consumidores realizan compras en línea, y la Better Business Bureau (BBB) recomienda tomar medidas adicionales para verificar la confiabilidad de las empresas antes de realizar una compra o contratar un servicio. Según la BBB, más de la mitad de los compradores ahora dependen de resúmenes generados por inteligencia artificial en lugar de resultados tradicionales de búsqueda o recomendaciones de amigos al investigar empresas. Cameron Nakashima, portavoz de la BBB, explicó que los consumidores deben comprender que una empresa que aparece en la parte superior de un resultado de búsqueda de inteligencia artificial no significa automáticamente que sea la más confiable. “La visibilidad no equivale a confianza”, señaló Nakashima. Las empresas que destacan en búsquedas de inteligencia artificial suelen tener sitios web profesionales, perfiles en línea activos, reseñas de clientes, listados en directorios y estrategias efectivas de optimización para motores de búsqueda. Algunas de ellas también pueden utilizar publicidad pagada, lo que los algoritmos de inteligencia artificial interpretan como señales de confianza. Sin embargo, Nakashima advirtió que los consumidores no deben suponer que las empresas que no aparecen en resultados de inteligencia artificial son poco confiables. “Algunas empresas locales excelentes simplemente tienen una huella digital más pequeña o no se enfocan en el marketing digital”, añadió. Al mismo tiempo, alertó sobre el riesgo de que los estafadores creen rápidamente sitios web falsos para robar dinero y datos personales, lo cual hace que la investigación cuidadosa sea cada vez más crucial. La BBB recomienda usar los resultados de búsqueda de intelig, artificial como un punto de partida, no como la respuesta final al evaluar empresas. Los consumidores deben buscar señales de legitimidad, como sitios web profesionales, información de contacto clara, licencias adecuadas, reseñas verificadas de clientes y evidencia de que las empresas responden profesionalmente a quejas. Además, la BBB invita a los consumidores a verificar si una empresa está acreditada por la BBB y a revisar perfiles y calificaciones en BBB.org. “La inteligencia artificial puede ayudarte a encontrar empresas rápidamente, pero dedicar unos minutos adicionales para comprobar la confianza puede protegerte de perder dinero, información y tranquilidad”, concluyó Nakashima. La BBB ofrece más consejos para investigar empresas y perfiles en su sitio web BBB.org.
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