SeattleMX Análisis de Empleo
💡 Resumen Inteligente
Descripción Original del Puesto
Descripción
Esta es una oportunidad ocasional en dos idiomas, y debe ser capaz de leer y comunicarse eficazmente en ESPAÑOL—en persona, por teléfono y por escrito.
El candidato ideal es un profesional de desarrollo de fuerza laboral orientado al cliente que se desenvuelve bien en un entorno rápido y orientado al servicio, y que está comprometido con el apoyo a todas las líneas de negocio de WorkSource. Excelen en brindar asistencia directa a buscadores de empleo y empleadores, realizar entrevistas para identificar necesidades, explicar programas y servicios, y guiar a los clientes a través de las expectativas de empleo y capacitación. Son hábiles para brindar un alto nivel de servicio al cliente en múltiples plataformas—teléfono, correo electrónico, virtual y en persona—y están cómodos apoyando actividades en el área de recursos, navegando en herramientas en línea y proporcionando información del mercado laboral. Este candidato es detallista y confiable, manteniendo registros, notas de casos y datos precisos en múltiples sistemas mientras coordina orientaciones, talleres y servicios de socios. Construyen relaciones sólidas con empresas, socios y proveedores de servicios, contribuyendo a la entrega integrada de servicios y apoyando la misión de ESD de conectar buscadores de empleo y empleadores.
Este rol ofrece la oportunidad de trabajar junto a un equipo excepcional de profesionales en un entorno altamente colaborativo e interesante. Si está pasionado por hacer una diferencia y ansioso por contribuir a este importante trabajo, le invitamos a revisar el anuncio completo antes de enviar su solicitud. El lugar de trabajo para este rol será el WorkSource en Centralia, ubicado en 500 Centralia College Blvd #200, Centralia, WA 98531.
Responsabilidades
Bajo supervisión directa, este profesional de desarrollo de fuerza laboral apoyará a todas las líneas de negocio de WorkSource y es capaz y listo para servir a todos los clientes de WorkSource. El titular realizará servicios directos a buscadores de empleo y empleadores dentro de la Oficina de WorkSource. Este puesto representará al organismo al brindar una entrega integrada de servicios a todos los clientes. Este puesto apoya directamente la misión de ESD al colaborar para conectar empleadores y buscadores de empleo.
Aquí está lo que puede esperar hacer, incluyendo pero no limitado a lo siguiente:
Realizar trabajo de apoyo simple o rutinario siguiendo procedimientos estándar y/o asistir a otros en el desempeño de trabajo de mayor complejidad
- Realizar entrevistas individuales para articular los servicios y actividades del programa; identificar componentes aplicables a la necesidad del cliente, referencias y desarrollar recomendaciones para el enganche continuo.
- Explicar los programas, servicios, políticas y procedimientos del organismo; responder preguntas básicas sobre programas y servicios; referir a los clientes a los servicios.
- Atender llamadas telefónicas y dirigirlas a los equipos de programas; brindar respuestas oportunas y servicios a través de todas las formas de atención al cliente (teléfono, correo electrónico, por plataforma virtual y cara a cara según se apruebe).
- Proporcionar acceso a herramientas de evaluación de empleo; dar resultados a los clientes; asistir a los clientes en la sala de recursos virtual.
Proporcionar servicios básicos e información en el área de recursos
- Realizar triaje básico para determinar las opciones iniciales de servicio; completar y/o actualizar registros de clientes en ETO o simular a través de WorkSourceWA.com
- Asistir en la dirección del flujo de clientes virtual y en persona; brindar asistencia en la sala de recursos virtual y en persona, ya sea trabajando de forma remota o en persona, que apoye la integración de servicios.
- Asistir a los clientes en el acceso y utilización del sitio web de WorkSource Washington y otros recursos en línea.
Realizar funciones de gestión de registros de acuerdo con los procedimientos del organismo y del programa.
- Recopilar, verificar y ingresar información en múltiples sistemas de datos para reportar y rastrear los servicios proporcionados.
Coordinar Orientaciones y Talleres
- Programar clientes y asistir en las orientaciones y/o talleres de búsqueda de empleo; registrar la asistencia en las orientaciones y talleres; distribuir información y materiales del mercado laboral.
- Coordinar talleres; resolver problemas logísticos.
Desarrollar y mantener relaciones con empresas, socios y otros proveedores de servicios, virtualmente, electrónicamente y en persona, asegurando el servicio al cliente y la satisfacción.
- Coordinar recursos con socios; comunicar y promover programas y servicios de la agencia y de los socios para fomentar el máximo uso de incentivos disponibles.
- Asistir en actividades de ferias de empleo y eventos de reclutamiento.
Para solicitar una descripción detallada del puesto, haga clic aquí.
Requisitos
Requisitos Obligatorios:
Opción 1: Uno (1) año como Especialista WorkSource 1 o clase equivalente dentro de la Departamento de Seguridad Laboral, o en una clase equivalente con otra agencia de Seguridad Laboral de otro estado. Opción 2:
Un título universitario en ciencias sociales, administración de empresas o campo relacionado y un (1) año de experiencia profesional en desarrollo del talento laboral, servicios sociales o recursos humanos, relaciones públicas o trabajo de contacto público profesional. Opción 3:
Option 3: Una combinación de educación y/o experiencia relevante que sume al menos cinco (5) años.
Además de cumplir con uno de los requisitos de cualificación mencionados anteriormente, usted DEBE ocasionalmente ser capaz de leer y comunicarse efectivamente en español—en persona, por teléfono y por escrito.
Equivalencias entre Educación y Experiencia:
Título de nivel asociado = 2 años | Título de licenciatura = 4 años | Maestría o superior = 5 años
Requisito Adicional de Empleo:
Por favor, envíe solo los documentos requeridos según lo indicado a continuación y asegúrese de que toda la información personal identificable (PII), como números de Seguro Social, etc., haya sido eliminada de sus materiales para garantizar la privacidad.
Además, le pedimos que no incluya fotografías o enlaces externos en sus documentos. Cualquier documento subido a través de esta plataforma será transmitido electrónicamente de forma segura para apoyar el proceso de revisión de la solicitud.
Por favor, envíe su carta de presentación y currículum vitae junto con su Solicitud en Línea a través del "Añadir Archivos Adjuntos" campo. Un currículum vitae no sustituirá la sección de "experiencia laboral" de la solicitud ni viceversa. Las solicitudes con campos en blanco o respuestas a preguntas complementarias que incluyan comentarios como "ver adjuntos" podrían considerarse incompletas y no serán consideradas.
Información Suplementaria
La misión y los valores de nuestra agencia impulsan cada decisión que tomamos, determinan cómo interactuamos con otros y están en el núcleo de quiénes somos. Nuestros valores son Pertenencia, Amor, Equidad, Custodia y Acceso. Entendemos que un entorno laboral que respete tu equilibrio entre vida y trabajo es clave; por eso, muchos de nuestros puestos son elegibles para horarios de trabajo flexibles y oportunidades de trabajo remoto. A través de apoyo, valor y confianza, nuestros empleados son empoderados para crecer y desarrollarse en su mejor versión.
Oportunidad para Todos:
Nos esforzamos por crear un entorno laboral que incluya y respete la diversidad cultural, étnica, racial, religiosa, de orientación sexual y de identidad de género. Las mujeres, minorías raciales y étnicas, personas con discapacidades, personas mayores de 40 años, personas con creencias religiosas, veteranos o personas con estatus militar, y personas de todas las orientaciones sexuales y identidades de género se animan a postularse.
El Departamento de Seguridad Laboral es un empleador/programa de igualdad de oportunidades. Se ofrecen servicios y apoyos auxiliares al solicitarlos por parte de personas con discapacidades.
Si usted es una persona que necesita asistencia en el proceso de aplicación, si necesita este anuncio de empleo en un formato alternativo, o si tiene preguntas generales sobre esta oportunidad, por favor contacte a Cheyenne Pernites-cheyenne.pernites@esd.wa.gov; o 253-593-7327 o elEquipo de Adquisición de Talento, o Servicio de Washington Relay 711, antes de que finalice la reclutación.Siestá teniendo dificultades técnicas al crear, acceder o completar su aplicación, por favor contacte a careershelp@des.wa.gov o (360) 664-1960 o llamada gratuita (877) 664-1960, Washington Relay 711.
Esta Organización Participa en E-Verify
SeattleMX Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
This is an occasional dual-language opportunity, and you must be able to read and communicate effectively in SPANISH—in person, over the phone, and in writing.
The ideal candidate is a customer-focused workforce development professional who thrives in a fast-paced, service-oriented environment and is committed to supporting all WorkSource lines of business. They excel at providing direct assistance to job seekers and employers, conducting interviews to identify needs, explaining programs and services, and guiding customers through employment and training expectations. They are skilled at delivering high-quality customer service across multiple platforms—phone, email, virtual, and in-person—and are comfortable supporting resource room activities, navigating online tools, and supplying labor market information. This candidate is detail-oriented and dependable, maintaining accurate records, case notes, and data across multiple systems while coordinating orientations, workshops, and partner services. They build strong relationships with businesses, partners, and service providers, contributing to integrated service delivery and supporting ESD’s mission to connect job seekers and employers.
This role offers the opportunity to work alongside an exceptional team of professionals in a highly collaborative and engaging environment. If you're passionate about making a difference and eager to contribute to this important work, we encourage you to review the full posting before submitting your application. The work location for this role will be the WorkSource office in Centralia, located at 500 Centralia College Blvd #200, Centralia, WA 98531.
Duties
Under close supervision, this work force development professional will support all WorkSource lines of business and is capable and ready to serve all WorkSource customers. The incumbent will provide direct services to job seekers and employers within the WorkSource Office. This position will represent the agency in providing integrated service delivery to all customers. This position directly supports the mission of ESD by partnering to connect employers and job seekers.
Here’s what you can look forward to doing, including but not limited to the following:
Perform simple to routine supporting work following standard procedures and/or assists others in performing work of greater complexity
- Conduct individual interviews to articulate program services and activities; identify components applicable to customer need, referrals and develop recommendations for continuous engagement.
- Explain agency programs, services, policies, and procedures; answer basic program and service questions; refer customers to services.
- Answer phone calls and direct to program teams; provide timely response and services through all forms of customer service (phone, email, by virtual platform, and as approved face-to-face).
- Provide access to employment assessment tools; give results to customers; assist customers in the virtual resource room.
Provide basic services and information in the resource area
- Conduct basic triage to determine initial service options; complete new and/or update customer registrations in ETO or impersonate via WorkSourceWA.com
- Assist in the direction of customer flow virtually and in-person; provide virtual and in-person resource room assistance whether working remotely or in-person that will assist the integration of services.
- Assist customers in accessing and utilizing WorkSource Washington website and other online resources.
Perform records management functions in accordance with agency and program procedures
- Collect, verify, and enter information into multiple data systems to report and track services provided.
Coordinate Orientations and Workshops
- Schedule customers and assist with orientations and/or job search workshops; record attendance at orientations and workshops; distribute labor market information and materials.
- Coordinate workshops; resolve logistics issues.
Virtually, electronically, and in-person develop and maintain relationships with businesses, partners, and other services providers ensuring customer service and satisfaction
- Coordinate resources with partners; communicate and promote agency and partner programs and services to encourage maximum utilization of available incentives.
- Assist in job fair activities and recruitment events.
To request a detailed position description, click here.
Qualifications
Required Qualifications:
Option 1: One (1) year as a WorkSource Specialist 1 or equivalent class within the Employment Security Department, or in an equivalent class with another state's Employment Security agency.
Option 2: A Bachelor's degree in social science, business administration or related field and one (1) year of professional experience in workforce development, social or human resource services, public relations, or professional public contact work.
Option 3: A combination of education and/or relevant experience totaling at least five (5) years.
In addition to meeting one of the required qualifications above, you MUST occasionally be able to read and communicate effectively in Spanish—in person, over the phone, and in writing.
Education to Experience Equivalences:
Associate degree = 2 years | Bachelor’s degree = 4 years | Masters or Higher = 5 years
Additional Requirement of Employment:
Please submit only the required documents as noted below and ensure all Personal Identifying Information (PII) such as Social Security numbers etc. are edited out of your materials for privacy.
Additionally, we ask that you not include photographs or external links within your documents. Any documents uploaded through this platform will be securely transmitted electronically to support application review.
Please submit your Cover Letter and Resume with your Online Application through the "Add Attachments" field. A resume will not substitute for the "work experience" section of the application or vice versa. Applications with blank fields, or supplemental question responses with comments such as "see attachments" may be considered incomplete and may not be considered.
Supplemental Information
Our agency's mission and values drive every decision that we make, determine how we interact with others, and are at the core of who we are. Our values are Belonging, Love, Equity, Stewardship, and Access. We understand that a work environment that respects your work/life balance is key; that's why many of our positions are eligible for flexible work schedules and teleworking opportunities. Through support, value, and trust, our employees are empowered to grow and develop into their best self.
Opportunity for All:
We strive to create a working environment that includes and respects cultural, ethnic, racial, religious, sexual orientation, and gender identity diversity. Women, racial and ethnic minorities, people with disabilities, people over 40 years of age, people with religious beliefs, veterans or people with military status, and people of all sexual orientations and gender identities are encouraged to apply.
The Employment Security Department is an equal opportunity employer/program. Auxiliary aids and services are available upon request to individuals with disabilities.
If you are a person needing assistance in the application process, if you need this job announcement in an alternate format, or if you have general questions about this opportunity, please contact Cheyenne Pernites-cheyenne.pernites@esd.wa.gov; or 253-593-7327 or theTalent Acquisition Team, or Washington Relay Service 711, prior to the recruitment closing.Ifyou are having technical difficulties creating, accessing, or completing your application, please contact careershelp@des.wa.gov or (360) 664-1960 or toll free (877) 664-1960, Washington Relay 711.
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