SeattleMX Análisis de Empleo
💡 Resumen Inteligente
Descripción Original del Puesto
Descripción
COMISION DE UTILIDADES Y TRANSPORTE DE WASHINGTON
Respeto. Profesionalismo. Integridad. Responsabilidad.
Especialista en Programa de Consumidores 2*
Consideración Salarial:
Para este puesto, el Rango 48, Paso A es de $51,840 anuales y el Paso L es de $67,992. El extremo superior del rango salarial, el Paso M, es de $69,744, y generalmente corresponde a un paso por antigüedad. Todos los empleados avanzan al Paso M seis (6) años después de ser asignados al Paso L en su rango salarial permanente.
*Opción de Contratación: Especialista en Programa de Consumidores 1 en Formación para CPS2
Consideración Salarial: Rango 42, Paso A ($45,024) – Paso L ($58,584) anuales.
(La formación puede considerarse según las cualificaciones del candidato)
Esta convocatoria está abierta hasta el 22 de mayo de 2026, a las 11:59 p.m. La primera revisión de solicitudes está programada para el 15 de mayo. Le conviene aplicar lo antes posible.
La Comisión de Utilidades y Transporte (UTC) se reserva el derecho de tomar una decisión de contratación y/o decidir cerrar o extender esta convocatoria en cualquier momento después de siete (7) días desde la fecha de publicación. Las solicitudes para esta convocatoria podrían utilizarse para llenar puestos similares que se abran dentro de los próximos 60 días.
La Oportunidad:
La Comisión de Utilidades y Transporte de Washington (UTC) busca llenar el rol de Especialista en Programa de Consumidores 2 dentro de la División de Protección al Consumidor. Dependiendo de la experiencia calificada del candidato, este puesto podría llenarse en el nivel de Especialista en Programa de Consumidores 1, con un plan de formación de 12 meses. El candidato avanzará al nivel de Especialista en Programa de Consumidores 2 tras completar con éxito el plan de formación.
En un entorno de centro de llamadas, este puesto trabaja con stakeholders externos recibiendo consultas y resolviendo quejas de consumidores recibidas por la comisión, apoyando directamente la misión de la UTC al garantizar que los consumidores sean tratados de manera justa y que las empresas reguladas cumplan con las leyes, reglas y políticas de la comisión.
Híbrido:
Aunque esta es una oportunidad híbrida, el incumplimiento exitoso debe residir dentro del estado de Washington y debe estar disponible para reportarse al edificio de la sede en Lacey, Washington, cuando sea necesario.
Viaje:
Se requiere viaje ocasional para asistir a capacitaciones y reuniones.
Nuestra Misión:
Proteger a los ciudadanos de Washington asegurando que los servicios de utilidades propiedad de inversores y de transporte sean seguros, equitativos, disponibles, confiables y con precios justos.
Visión:
Buscamos lograr resultados equitativos y justos tanto para los consumidores como para las empresas reguladas. Priorizamos la inclusión y el sentido de pertenencia en el lugar de trabajo.
Para obtener más información sobre nuestros beneficios o sobre trabajar en UTC, por favor visite nuestro sitio web.
Lo que Ofrecemos a Nuestros Empleados:
- UTC fomenta un entorno de diversidad, equidad, inclusión y pertenencia, mientras busca contratar y retener a una fuerza laboral proveniente de las comunidades que atendemos.
- Valoramos el equilibrio saludable entre la vida personal y profesional; ofrecemos horarios flexibles, programas de bienestar y oportunidades de trabajo remoto o móvil.
- A través del estado, nuestros empleados (y sus familias) tienen acceso a opciones de seguro médico, dental, de visión y de vida básica.
- Ofrecemos la inscripción en los programas de retiro del estado y un plan de compensación diferida.
- Los empleados a tiempo completo y a tiempo parcial tienen derecho a días libres pagados y un día personal pagado por año calendario.
Responsabilidades
Algunas de las Tareas que Realizarás:
Entre el amplio rango de responsabilidades que se tienen en este rol, un Especialista en Programa de Consumidores deberá:
- En un entorno de centro de llamadas, atender llamadas al servicio de quejas de consumidores.
- Investigar las quejas de consumidores recibidas a través del servicio de quejas de consumidores, el formulario en línea de quejas o el correo electrónico.
- Registrar la información en la base de datos de quejas sobre el servicio proporcionado por una empresa regulada por la comisión.
- Investigar las reclamaciones del cliente buscando la norma, reglamento o tarifa aplicable, y analizando los datos obtenidos de la empresa.
- Trabajar con el cliente y un representante de la empresa para resolver el conflicto, mediando, facilitando y negociando cuando sea necesario.
- Determinar si el comportamiento de la empresa cumple con las leyes, reglamentos, tarifas y contratos aplicables. Si las prácticas comerciales no cumplen, proporcionar asistencia técnica y explicar al representante de la empresa cómo cambiar la práctica para cumplir con los requisitos regulatorios aplicables.
- Documentar las acciones tomadas durante la investigación y los hallazgos, incluyendo las violaciones de reglas, en la base de datos de quejas para que el personal de cumplimiento identifique las empresas cuyas prácticas comerciales requieren investigación, como evidencia en acciones formales y para responder a solicitudes de registros públicos. Revisar de forma independiente, determinar el alcance de la distribución a personal y procesar solicitudes moderadas a complejas de registros públicos.
- Recibir solicitudes complejas de registros públicos de conformidad con las políticas y procedimientos de la agencia y WAC 480-04, Acceso Público a la Información y Registros, así como la Ley de Registros Públicos.
Requisitos
Requisitos Obligatorios:
- Dos (2) años de experiencia realizando investigaciones a nivel profesional; revisar, evaluar y modificar reclamaciones de seguros o médicas para determinar el pago correcto o el acuerdo; o resolver conflictos o disputas entre partes, a menudo sin recurrir a la litigación tradicional en tribunales.
O
- Un (1) año como Especialista en Programa de Consumidores o equivalente.
Conocimiento, Habilidades y Capacidad Demostradas en:
- Habilidades Analíticas y Pensamiento Crítico – Utilizar una variedad de técnicas para evaluar información, consultas y quejas para determinar si una empresa cumple con reglas y leyes y hacer recomendaciones para acciones correctivas. Mediar, negociar y resolver disputas entre dos o más partes.
- Escritura y Comunicación – Traducir eficazmente conceptos complejos o técnicos en mensajes que otros puedan comprender fácilmente. Escuchar atentamente, reflexionar sobre lo que se dice y presentar información clara y precisa. Adaptar estilos y herramientas de comunicación para garantizar que la información sea accesible para todos. Leer, comprender e interpretar material escrito y ser consistente con los principios y Guía de Estilo de la Comisión Plain Talk.
- Habilidades Básicas de Matemáticas – Usar matemáticas y habilidades básicas de contabilidad para analizar las respuestas de la empresa a disputas de facturación.
- Usuario intermedio de productos de Microsoft – Outlook, Word, Excel y sistemas informáticos para ingresar datos e información. Experiencia usando software informático para comunicarse, rastrear, registrar y documentar acciones y resultados.
Opción de Contratación de CPS1 en formación a CPS2:
- Un (1) año de experiencia realizando investigaciones a nivel profesional, ajustes de reclamaciones o resolución de disputas.
- Desarrollo de experiencia con el conocimiento, habilidades y capacidades mencionadas anteriormente.
Todos los empleados demostrarán lo siguiente:
Competencias de Equidad, Inclusión y Diversidad (DEI):
- La capacidad de tomar acción para aprender y crecer.
- La capacidad de tomar acción para satisfacer las necesidades de otros.
- EDIKnowledge, Understanding, & Commitment.
- Autoconocimiento.
- Cultivar Alianzas Estratégicas Mutuamente Beneficiosas y de Confianza.
- Excelencia Inclusiva & Allyship.
Competencias Core de UTC:
- Responsabilidad
- Medición del Éxito y la Mejora
- Enfoque en el Cliente
- Enfoque en Resultados
- Habilidades de Comunicación
- Adaptabilidad/Flexibilidad
- Desarrollo Personal
- Mejora Continua del Proceso
Calificaciones Preferidas/Deseadas:
- Un año de experiencia en un entorno de centro de llamadas manejando múltiples llamadas.
- Título universitario en administración pública, administración de negocios o comunicaciones.
Información Suplementaria
LEA LA SIGUIENTE INFORMACIÓN COMPLETAMENTE:
- Este puesto forma parte de una unidad de negociación representada por la Federación de Empleados del Estado de Washington (WFSE).
- RCW 80.01.020 limita la capacidad de UTC para contratar a cualquier persona que posea acciones en cualquier empresa que UTC regule o que tenga algún interés financiero en dicha empresa. Dichos intereses incluyen los de la esposa de un empleado.
- UTC no utiliza E-Verify; por lo tanto, no somos elegibles para extender la formación práctica optativa de STEM (OPT). Para más información, por favor visite www.uscis.gov.
Cómo Postularse:
¿Interesado en unirte al equipo de UTC? Haga clic en el botón "Aplicar" en la parte superior para comenzar! Para ser considerado para una evaluación adicional, asegúrese de adjuntar los siguientes documentos a su solicitud completa:
- Carta de Interés - describiendo cómo cumple con los requisitos del puesto y por qué cree que es el candidato ideal.
- Resumen de Curriculum Vitae - detallando sus competencias aplicables, experiencia y educación.
- Referencias - Al menos tres (3) referencias profesionales con números de teléfono y direcciones de correo electrónico actualizados deben incluirse junto con su solicitud; una (1) de las referencias DEBE ser su supervisor actual o más reciente.
La primera evaluación de los candidatos se realizará únicamente en base al contenido y completitud de los materiales de la solicitud, incluyendo las respuestas proporcionadas al "Cuestionario Suplementario", junto con los materiales adicionales presentados como parte del proceso de solicitud.
Si está viendo este reclutamiento en cualquier sitio web diferente a www.careers.wa.gov, por favor note el título del reclutamiento y el número de empleo y solicite a través del portal oficial del estado de Washington. Su solicitud puede llegar incompleta si utiliza un sitio web de terceros. Si tiene dificultades técnicas al crear, acceder o completar su solicitud, por favor llame al NEOGOV sin costo al (855) 524-5627 o envíe un correo electrónico a support@neogov.com.
NOTA, indicando "ver currículum" no sustituirá la completación de la sección "experiencia laboral" o del cuestionario suplementario de la solicitud y puede resultar en que su presentación sea marcada como incompleta.
Preferencia para Veteranos:
Para información sobre YesVets, haga clic aquí.
Los solicitantes que deseen reclamar la Preferencia para Veteranos deben adjuntar a su solicitud una copia del DD-214 (copia Miembro 4) enmascarada, NGB 22, o una carta de verificación de servicio firmada por la Oficina de Veteranos de los Estados Unidos. Por favor, enmascarar cualquier dato personalmente identificable, como números de Seguro Social. Para más información, contacte a Recursos Humanos de UTC en humanresources@utc.wa.gov.
Todos los datos pueden ser verificados; puede ser requerida documentación adicional. Los candidatos pueden ser descalificados si la educación y/o experiencia laboral no incluyen información utilizada para cumplir con los requisitos mínimos del puesto.
La UTC es empleadora de igualdad de oportunidades. Queremos asegurarnos de que tenga una oportunidad igual de unirse a nuestro equipo. Nuestro compromiso es garantizar que los empleados actuales y futuros sean tratados con justicia y equidad sin importar la edad, el género (incluyendo identidad de género), la raza, la etnia, la discapacidad, la orientación sexual, el estado de veterano, el estado civil, o la afiliación religiosa o política.
Las personas que necesiten adaptaciones en el proceso de solicitud pueden contactar al reclutador por teléfono en (360) 664-1134 o enviar un correo electrónico al Departamento de Recursos Humanos de UTC en humanresources@utc.wa.gov. Para el servicio de TTY, por favor llame al Servicio de Relé de Washington en 7-1-1 o 1-800-833-6384.
Para más información sobre el UTC, por favor visite:
www.utc.wa.gov, www.facebook.com/wautc
El Estado de Washington:
http://access.wa.gov
SeattleMX Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
WASHINGTON UTILITIES AND TRANSPORTATION COMMISSION
Respect. Professionalism. Integrity. Accountability.
Consumer Program Specialist 2*
Salary Consideration:
For this position, Range 48, Step A is $51,840 per year and Step L is $67,992. The high end of the salary range, Step M, is $69,744, and is typically a longevity step. All employees progress to Step M six (6) years after being assigned to Step L in their permanent salary range.
*Hiring Option: Consumer Program Specialist 1 In-Training to CPS2
Salary Consideration: Range 42, Step A ($45,024) – Step L ($58,584) annually.
(In-Training may be considered depending on candidate’s qualifications)
This recruitment is open until May 22, 2026, at 11:59pm. The first pull of applications is scheduled for May 15. It is in your best interest to apply as soon as possible.
UTC reserves the right to make a hiring decision and/or choose to close or extend this recruitment at any given time after seven (7) days from the date posted. Applications for this recruitment could be used to fill comparable positions that open within the next 60 days.
The Opportunity:
The Washington Utilities and Transportation Commission (UTC) seeks to fill the role of Consumer Program Specialist 2 within the Consumer Protection Division. Depending on the selected candidate’s qualifying experience, this position may be filled at the Consumer Program Specialist 1 level, with a 12-month training plan. The candidate will advance to the Consumer Program Specialist 2 upon successful completion of the training plan.
In a call center environment, this position works with external stakeholders by receiving inquiries and resolving consumer complaints received by the commission, directly supporting the mission of the UTC by ensuring consumers are treated fairly, and that regulated companies are following commission laws, rules, and policies.
Hybrid:
Although this is a hybrid opportunity, the successful incumbent must reside within Washington state and must be available to report to the Lacey, Washington headquarters building as needed.
Travel:
Occasional travel is required to attend training and meetings.
Our Mission:
To protect the people of Washington by ensuring that investor-owned utility and transportation services are safe, equitable, available, reliable, and fairly priced.
Vision:
We strive to achieve equitable and fair outcomes for both consumers and regulated companies. We prioritize inclusion and belonging in the workplace.
For more information about our benefits or working at UTC, please visit our website.
What We Offer Our Employees:
- UTC fosters an environment of diversity, equity, inclusion and belonging, while striving to hire and retain a workforce from the communities we serve.
- We place importance on a healthy balance between personal and professional lives; offering flexible work schedules, wellness programs, and mobile/telework opportunities.
- Through the state, our employees (and their families) are offered options for medical, dental, vision and basic life insurance.
- We offer enrollment into the state retirement programs and a deferred compensation plan.
- Full-time and part-time employees are entitled to paid holidays and one paid personal holiday per calendar year.
Duties
Some of What You’ll Do:
Among the varied range of responsibilities held within this role, a Consumer Program Specialist will:
- In a call center environment, answer calls to the Consumer Complaint hotline.
- Investigate consumer complaints received through the Consumer Complaint hotline, online complaint form, or email.
- Record information in the complaints database regarding service from a company regulated by the commission.
- Investigate customer claims by researching the appropriate statute, rule, or tariff, and analyzing data obtained from the company.
- Work with the customer and a representative from the company to resolve the dispute, mediating, facilitating, and negotiating as needed.
- Determine whether company conduct complies with relevant statutes, rules, tariffs, and contracts. If business practices do not comply, provide technical assistance, and explain to the company representative how to change the practice to meet the applicable regulatory requirements.
- Document actions taken during the investigation and findings, including rule violations, in the complaint database for use by compliance staff to identify companies whose business practices warrant investigation, as evidence in formal actions, and to respond to public records requests. Independently review, determine extent of distribution to staff, and process moderate to complex public records requests.
- Receive complex requests for public records in compliance with agency policy and procedures and WAC 480-04, Public Access to Information and Records, as well as the Public Records Act.
Qualifications
Required Qualifications:
- Two (2) years’ experience conducting professional level investigations; reviewing, evaluating, and modifying insurance or medical claims to determine the correct payment or settlement; or resolving conflicts or disputes between parties, often without resorting to traditional court litigation.
OR
- One (1) year as a Consumer Program Specialist or equivalent.
Demonstrated Knowledge, Skills, and Abilities in:
- Analytical Skills and Critical Thinking – Use a variety of techniques to evaluate information, inquiries, and complaints to determine a company’s compliance with rules and laws and make recommendations for corrective action. Mediate, negotiate, and resolve disputes between two or more parties.
- Writing and Communication – Effectively translates complex or technical concepts into messages others can readily understand. Listens carefully, reflects upon what is being said, and presents clear and accurate information. Adapts communication styles and tools to ensure that information is accessible to everyone. Read, comprehend, and interpret written material, and be consistent with the Commission's Plain Talk principles and Style Guide.
- Basic Math Skills – Use math and basic accounting skills to analyze company responses to billing disputes.
- Intermediate user of Microsoft products – Outlook, Word, Excel, and computer systems to enter data and information. Experience using computer software to communicate, track, record, and document actions and outcomes.
CPS1 in-training to CPS2 Hiring Option:
- One (1) year of experience conducting professional level investigations, claims adjustments, or dispute resolutions.
- Developing experience with the knowledge, skills, and abilities listed above.
All employees will demonstrate the following:
Diversity Equity and Inclusion (DEI) Competencies:
- The ability to take action to learn and grow.
- The ability to take action to meet the needs of others.
- EDIKnowledge,Understanding,& Commitment.
- Self-Awareness.
- Cultivating Mutually Beneficial and Trusting Strategic Partnerships.
- Inclusive Excellence & Allyship.
UTC Core Competencies:
- Accountability
- Measuring Success and Improvement
- Customer Focus
- Results Focus
- Communication Skills
- Adaptability/Flexibility
- Self-Development
- Continuous Process Improvement
Preferred/Desired Qualifications:
- One year of experience in a call center type setting handling multiple calls.
- Bachelor’s degree in public administration, business administration, or communications.
Supplemental Information
READ THE FOLLOWING INFORMATION COMPLETELY:
- This position is included in a bargaining unit represented by the Washington Federation of State Employees (WFSE).
- RCW 80.01.020 limits the UTC's ability to employ any person who owns stock in any company the UTC regulates or is otherwise financially interested in such company. Such interests include those of an employee's spouse.
- UTC does not use E-Verify; therefore, we are not eligible to extend STEM-Optional Practice Training (OPT). For information, please visit www.uscis.gov.
How to Apply:
Interested in joining the UTC team? Click the Apply button at the top to begin! To be considered for further screening, ensure you attach the following documents to your completed application:
- Letter of Interest - describing how you meet the position qualifications and why you believe you are the ideal candidate.
- Resume - detailing your applicable competencies, experience and education.
- References - At minimum, three (3) professional references with current telephone numbers and email addresses must be included with your application; one (1) contact MUST be your current or most recent supervisor.
The initial screening of candidates will be solely based on the contents and completeness of the application materials, including answers provided to the ‘Supplemental Questionnaire’, along the additional application materials submitted as part of the application process.
If you are viewing this recruitment on any website other than www.careers.wa.gov, please note the recruitment title and job number and apply through Washington state’s official portal. Your application may be received incomplete if using a third-party website. If you are having technical difficulties creating, accessing, or completing your application, please call NEOGOV toll-free at (855) 524-5627 or email support@neogov.com.
NOTE, indicating ‘see resume’ will not substitute for completing the "work experience" section or supplemental questionnaire of the application packet and may result in your submission being marked incomplete.
Veterans Preference:
For information about YesVets, please click here.
Applicants wishing to claim Veterans Preference should attach to their application a copy of their redacted DD-214 (Member 4 copy), NGB 22, or signed verification of service letter from the United States Department of Veterans Affairs. Please blackout any personally identifiable data such as Social Security numbers. For further information, contact UTC Human Resources at humanresources@utc.wa.gov.
All information may be verified; additional documentation may be required. Candidates may be disqualified if the education and/or work experience does not include information used to meet the minimum qualifications of the job.
The UTC is an equal opportunity employer. We want to make sure you have an equal opportunity to join our team. Our commitment is making sure current and future employees are treated fairly and equally without regard to age, sex (including gender identity), race, ethnicity, disability, sexual orientation, veteran status, marital status, or religious or political affiliation.
Persons needing accommodation in the application process may contact the recruiter via telephone on (360) 664-1134 or email the UTC HR office at humanresources@utc.wa.gov. For TTY service, please call the Washington Relay Service on 7-1-1 or 1-800-833-6384.
For more information about the UTC, please visit:
www.utc.wa.gov, www.facebook.com/wautc
The State of Washington:
http://access.wa.gov
