SEATTLE – Durante meses, los ciudadanos que llamaron al Departamento de Licencias de Washington para solicitar atención en español escucharon una voz de inteligencia artificial hablando en inglés con un fuerte acento español. La autoridad ha pedido disculpas y confirmó que está trabajando para resolver el error.
Una residente de Washington, Maya Edwards, descubrió el problema el verano pasado al intentar ayudar a su marido mexicano con una consulta sobre su licencia de conducir. Aunque él domina ambos idiomas, notó que el tiempo de espera para hablar con un representante en inglés era prolongado, así que seleccionó la opción ‘2’ para español.
Para Edwards, la situación fue como una escena de la comedia ‘Parks and Recreation’, una serie que satiriza la burocracia local. ‘Fue hilarante para nosotros en el momento porque era tan absurdo’, dijo el jueves. ‘Pero al mismo tiempo, tiene problemas reales de accesibilidad para las personas que llaman cada día y necesitan hablar en un idioma diferente al inglés’.
A principios de este mes, Edwards volvió a llamar y confirmó que el error persistía. Subió un video a TikTok, que acumuló alrededor de 2 millones de visualizaciones.
El Departamento de Licencias declaró en un comunicado que está investigando el incidente y trabajando para corregir la opción en español. Destacó que el sistema de autoatención incluye 10 idiomas y utiliza tecnología de inteligencia artificial. No se especificó si el error afectó a otros idiomas; los intentos de The Associated Press con otros idiomas el jueves no revelaron voces con acento.
‘El DOL se disculpa por el error y a sus clientes por cualquier inconveniente’, afirmó el comunicado. ‘Un subproducto infortunado de ampliar servicios es que DOL encontró problemas con la opción de autoatención’.
La agencia se negó a revelar el nombre del proveedor de inteligencia artificial, remitiendo la consulta a WaTech, el servicio de tecnología interagencial del estado. Un portavoz no proporcionó el nombre tras solicitarlo por teléfono y correo.
Al mediodía del jueves, la línea aún colocó la voz con acento español después de un mensaje en inglés que reconocía que algunos servicios de traducción no funcionaban correctamente. Al seguir las instrucciones para la opción en español, un reportero escuchó una voz en inglés con acento que solo decía números en español: ‘Tu tiempo estimado de espera es menos de tres minutos’.
Compartir en Twitter: Llamadores al Departamento de Licencias de Washington escuchan voz en inglés con acento español al
