Una librería de propiedad LGBTQ+ en el vecindario de Fremont, en Seattle, se vio afectada por retrasos en decenas de entregas de libros durante la temporada de compras navideñas, lo que impactó las ventas y los eventos con autores. Tras contactar a UPS, la empresa reconoció que la tienda había sido listada erróneamente como temporalmente cerrada y afirma que las entregas han sido reanudadas.
**Seattle** – Charlie’s Queer Books, una vibrante librería LGBTQ+ ubicada en Fremont, experimentó interrupciones significativas en sus entregas durante la temporada navideña. Los propietarios desconocían inicialmente la causa de la demora.
Uno de los títulos más solicitados era ‘Heated Rivalry’, un libro de gran éxito y adaptado a una exitosa serie de televisión.
“Abrimos esta librería en noviembre de 2023 como respuesta al creciente número de prohibiciones de libros y legislación anti-LGBTQ+”, declaró Charlie Hunts, propietario de Charlie’s Queer Books, fundado junto a Madeline Burchard. “Es un centro comunitario para la comunidad LGBTQ+ de Seattle y se construye sobre la base de la inclusión”.
Según Burchard, la tienda había construido una sólida base de clientes y un negocio próspero. Sin embargo, alrededor de noviembre de 2023, el flujo de nuevos libros provenientes de UPS se detuvo abruptamente.
“Afortunadamente, habíamos planificado con anticipación y contábamos con algunos productos de temática navideña, pero nos faltaba stock antes de Navidad. Los estantes empezaron a verse bastante vacíos”, explicó Hunts.
Durante semanas, decenas de envíos de UPS permanecieron sin procesar. El 1 de enero, la librería remitió a UPS más de 50 números de seguimiento relacionados con el error.
“Nunca habíamos experimentado problemas de este tipo, por eso fue tan impactante”, comentó Hunts.
La falta de libros nuevos afectó los eventos con autores y generó una significativa pérdida de ingresos, estimada en aproximadamente un cuarto de las ventas navideñas.
“Me sentí muy preocupada. Hemos invertido nuestros ahorros de toda la vida en este negocio”, expresó Burchard.
La demanda de ejemplares de ‘Heated Rivalry’ era particularmente alta, obligando a la librería a rechazar a varios compradores. El libro ha ganado gran atención gracias a la popular serie que se emite actualmente en HBO Max.
“Teníamos copias de ‘Heated Rivalry’, que es el libro más vendido a nivel nacional en este momento. Recibimos consultas sobre su disponibilidad al menos cinco o diez veces al día”, relató Hunts.
Aunque UPS inicialmente atribuyó el problema a desconocimiento, Hunts expresó su sospecha de que se trataba de un acto intencionado.
Un portavoz de UPS declaró que se trató de un error administrativo. “Nos esforzamos por brindar un servicio excepcional a cada cliente y lamentamos cuando no cumplimos con las expectativas. En este caso, el negocio fue listado incorrectamente en nuestro sistema como temporalmente cerrado. Estamos en contacto con el propietario y trabajando para rectificarlo. Hemos entregado los envíos restantes”.
Tras la intervención de la librería, las entregas se han reanudado, lo que ha generado un gran alivio.
“No llamo todos los días por diversión, para molestar o para ser una lata. Llamo porque estoy desesperada”, dijo Hunts.
Los propietarios expresaron su optimismo de que este incidente no se repetirá. “No había una razón aparente para que esto comenzara. Por lo tanto, si no sabes por qué algo comienza, piensas, podría suceder en cualquier momento”, concluyó Burchard.
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