LONDRES, Washington. AMazon se ha comprometido a reforzar la lucha contra las críticas falsas, dijo el viernes el regulador de competencia de Gran Bretaña después de una investigación sobre si las grandes plataformas en línea están haciendo lo suficiente para tomar medidas enérgicas en calificaciones falsas en línea para productos y servicios.
La Autoridad de Competencia y Mercados dijo que aseguró las “empresas” de Amazon, después de obtener un acuerdo similar a principios de este año de Google para apretar las revisiones deshonestas que afectan a Internet.
La compañía prometió fortalecer sus sistemas existentes para combatir críticas falsas.También abordará el abuso de catálogo, que involucra a los vendedores que impulsan las calificaciones de las estrellas para un producto secuestrando buenas críticas de una completamente diferente.
Como ejemplo, un comprador podría encontrarse con un par de auriculares con una calificación de cinco estrellas.Pero, después de mirar más de cerca, la mayoría de las revisiones son para un cargador de teléfonos móviles, dijo el perro guardián.
Como parte de sus compromisos, Amazon ha acordado sancionar a cualquiera que haya atrapado usando estas tácticas.Se les puede prohibir a las empresas vender en el sitio web de Amazon y los usuarios que publiquen críticas falsas podrían prohibirse publicarlas, dijo la CMA.
La directora ejecutiva del guardián, Sarah Cardell, dijo que muchas personas compran en Amazon y “las calificaciones y las reseñas de las estrellas tienen un gran impacto en sus elecciones”.
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Las promesas de Amazon “las personas significan que las personas pueden tomar decisiones con mayor confianza, sabiendo que aquellos que buscan pasar la lana sobre sus ojos se tratarán rápidamente”.
Las promesas se aplican al sitio web de Amazon U.K.La compañía dijo en un comunicado que tiene cero tolerancia para revisiones falsas y que las medidas se basan en los esfuerzos existentes de Amazon para abordarlos.
“Invertimos recursos significativos para detener de manera proactiva las revisiones falsas que aparecen en nuestra tienda, incluso en investigadores humanos expertos y modelos de aprendizaje automático que analizan miles de puntos de datos para detectar el riesgo”, dijo la compañía. La CMA abrió sus investigaciones en Amazon y Google en 2021 para examinar si las dos compañías rompieron la ley de consumo del Reino Unido por no proteger a los compradores.Comenzó a investigar las críticas falsas en algunos sitios web grandes en medio del auge en las compras en línea alimentadas por la pandemia de coronavirus.
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